Chargé Support Client H/F Quick Ms

Détail du poste

Objectifs du poste

Assurer le support fonctionnel de nos utilisateurs clients en garantissant une prise en charge efficace, rigoureuse et bienveillante de leurs demandes. Le poste vise à maintenir un haut niveau de satisfaction client tout en participant à l'amélioration continue de nos outils et de nos processus.

Missions principales
- Réceptionner, qualifier et résoudre les demandes des clients via notre plateforme de support (tickets, e-mails)
- Assister les utilisateurs dans la compréhension et l'utilisation des solutions Qrew et GrafiQ
- Identifier les bugs, anomalies ou erreurs de données et les documenter
- Réaliser de petites corrections fonctionnelles ou orienter les demandes vers les équipes techniques concernées.
- Documenter les cas types et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances interne et client
- Participer à l'amélioration continue des processus support
- Maintenir un suivi des tickets ouverts et veiller à la qualité des réponses apportées

Relations de travail

En interne : Collaboration étroite avec les autres équipes techniques et produit.

En externe : Contact direct avec les utilisateurs finaux

Compétences et qualités requises
- Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel
- Bonne compréhension des données et des problématiques de reporting
- Aisance dans l'utilisation de logiciels SaaS
- Connaissances en outils de ticketing (un plus)
- Savoir-faire :
- Capacité à analyser une demande et poser un diagnostic fonctionnel
- Capacité à vulgariser des réponses techniques
- Suivi rigoureux et sens de la priorisation
- Savoir-être :
- Sens du service client, écoute active
- Rigueur, autonomie, organisation
- Curiosité, esprit d'équipe, envie d'apprendre
- Patience et diplomatie face à des utilisateurs en difficulté

QuickMS est une scale-up fondée en mars 2018, qui connaît une croissance rapide. Nous offrons des solutions 100% digitales pour simplifier le pilotage des Ressources Humaines, conçues pour être intuitives et réactives. Nos logiciels sont régulièrement mis à jour pour mieux servir nos clients dans les secteurs privé et public.