Chargé d'Accueil Téléphonique Niveau 1 - Téléopérateur - Conseil Régional de Normandie H/F Fonction publique Territoriale
Caen - 14 Fonctionnaire- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
La Région Normandie a créé NO\_MA\_D, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage.
La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'Euros par an. Elle a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande et assure également les transports scolaires hors agglomérations. Quotidiennement, plus de 115 000 élèves sont transportés via des lignes commerciales ou des circuits dédiés (4 300 circuits scolaires).
La Direction des Transports Publics Routiers(DTPR) porte les sujets de mobilités en lien avec les services de transports routiers de voyageurs.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o014250526000083-charge-e-accueil-telephonique-niveau-1-teleoperateur-h?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Le profil recherché
Connaissances et compétences attendues
Savoir appliquer les consignes et suivre les procédures telles qu'établies et leurs mises à jour régulières
Avoir une bonne capacité d'écoute envers les agents et les interlocuteurs externes ;
Connaître l'organisation administrative et ses missions ;
Connaitre le réseau de transport interurbain et scolaire régional Nomad et de son organisation (Autorité Organisatrice de la Mobilité (AOM), Autorités Organisatrices de Second rang (AO2), transporteurs...)
Connaitre les dispositifs ATOUTS NORMANDIE - PASS MONDE ;
Maîtriser les fonctionnalités des logiciels de traitement des données (traitement de texte, tableur, logiciels spécifiques...).
Gérer l'utilisation quotidienne des logiciels métiers outils bureautiques, sites internet, fichers informatiques sur l'arborescence, des documents d'information (fiches-horaires, plan...) ;
Savoir faire relationnel attendu
Être capable d'organiser son travail d'accueil, d'orientation et de renseignement du public de manière autonome ;
Savoir anticiper et gérer les priorités ;
Faire preuve de rigueur et de discipline ;
Faire preuve de réactivité et d'adaptabilité avec des publics divers (familles, jeunes, usagers, professionnels...), des questionnements variés et des informations multiples ;
Savoir accueillir et renseigner via les différents canaux de communication (appel, mail, chat) et s'adapter à des publics et des situations parfois difficiles liés au mécontentement des usagers ;
Avoir une bonne maîtrise du Français (écrit et oral) et des techniques de communication adaptées à la fonction d'accueil ;
Avoir un bon relationnel et une bonne élocution, savoir reformuler les informations données par l'usager pour s'assurer de la bonne compréhension.
Une première expérience réussie dans le domaine de la gestion de la relation client et/ou usagers à distance serait appréciée.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Caen
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
-- -- --Salaire brut estimé
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureEstimation haute
-- -- --Cette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Caen - 14
- Fonctionnaire
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Job Chargé d'accueil
- Job Secrétariat
- Job Lisieux
- Job Bayeux
- Job Honfleur
- Job Deauville
- Job Falaise
- Job Ouistreham
- Job Cabourg
- Job Trouville-sur-Mer
- Job Dives-sur-Mer
- Job Pont-l'Évêque
- Job Conseiller de vente
- Job Vendeur
- Job Hôtesse d'accueil
- Job Secrétaire médical
- Job Assistante de direction
- Entreprises Secrétariat
- Entreprises Chargé d'accueil
- Entreprises Caen
- Job Fonction publique
- Job Collectivités
- Job Fonction publique territoriale
- Job Accueil
- Job Public
- Job Fonction publique Caen
- Job Collectivités Caen
- Job Fonction publique territoriale Caen
- Job Francais Caen
- Job Public Caen
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}