Delivery Manager IT H/F Helpline

Détail du poste

Helpline recrute un Delivery Manager IT pour l'un de ses clients grands comptes, basé à Suresnes.

Vos missions :
- Etre le point de contact SPOC du CTO, du responsable workplace et des équipes internes DSI vis-à-vis du contrat de service lié au support
- Assurer les instances contractuelles avec le prestataire
- Piloter les projets associés à la vie du contrat
- Suivre le respect des niveaux de service
- Analyser les statistiques opérationnelles du périmètre
- Construire des plans d'actions et les déployer en lien avec le prestataire
- Développer des dispositifs d'amélioration continue du service
- Construire les plans de progrès et participer activement à la conduite du changement

Vous justifiez d'une expérience similaire réussie, vous avez une bonne connaissance des process ITIL,

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre force de proposition seront les moteurs de votre réussite.

Vous parlez anglais couramment.

HELPLINE :

· 3000 collaborateurs

· 200 clients Grands Comptes

· Un chiffre d affaires de 142 millions d Euros

· Un parcours d intégration bien défini

· Un centre de formation

· Des possibilités d évolution