Agent d'Accueil Numéro Unique H/F Conseil Départemental de la Corrèze

Détail du poste

Sous l'autorité de la responsable des chargés d'accueil de la régie Corrèze Autonomie, l'agent d'accueil du Numéro Unique est chargé de :

* Répondre et traiter les appels du standard téléphonique de Corrèze Autonomie

* Identifier précisément la demande de l'interlocuteur

* Apporter une réponse adaptée en s'appuyant sur les procédures mises en place et sur les outils mis à disposition (Cytadel, Génésys, GED)

* Retranscrire de manière claire et précise le besoin exprimé par l'interlocuteur sur l'applicatif de gestion des appels

* Orienter les appels vers le service idoine (Téléassistance, Autonomie)

* Planifier, en fonction de la demande, une visite à domicile sur l'agenda du coordinateur de proximité ad hoc

* Renseigner les usagers sur la prise en charge et le suivi de leur(s) demande(s)

* Alerter sa hiérarchie et le superviseur territorial sur des situations complexes

* Participer aux réunions de travail avec la Direction de l'autonomie afin d'enrichir l'efficience et les réponses de Corrèze Autonomie pour les usagers

APTITUDES ET CONNAISSANCES PARTICULIERES

Connaissance de l'offre de service téléassistance proposée aux usagers

* Connaissance de l'environnement médico-social

* Maîtrise des outils informatiques et logiciels métier

* Maîtrise de l'expression écrite et orale

* Maîtrise des procédures internes

Savoir travailler seul et/ou en équipe

* Être réactif et dynamique

* Avoir une forte capacité d'écoute

* Savoir rassurer et soutenir une personne

* Savoir analyser et reformuler

* Savoir rédiger un compte-rendu d'appel clair, concis et structuré

* Savoir adapter son mode de communication en fonction de son interlocuteur et des situations

* Savoir gérer les situations de stress

* Respecter la confidentialité

* Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique

Diplôme et qualification requises

* Titulaire BAC/Bac +2 domaine social / Administratif ou bénéficier d'une expérience professionnelle de 2-3 ans dans le domaine administratif

Plages horaires de travail

Du lundi au samedi : De 8h à 18h

Renseignements complémentaires : S'adresser à Madame la Chef du Service Emploi et Compétences de la DRH au **.**.**.**.**

Candidatures : avant le 30 juin 2025, lettre de motivation et CV actualisé adressés par mail à l'adresse électronique suivante :