Superviseur - Superviseuse de Centre d'Appels H/F Lb Developpement Dom
Ducos - 972 CDIDécouvrez si votre profil est compatible avec cette offre et profitez de conseils pour booster votre candidature !
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
En tant que superviseur H/F, vous êtes en charge de l'organisation et de la direction des téléconseiller(ère)s / chargé(e)s de clientèle du centre d'appel implanté dans le centre pénitentier de DUCOS.
Vos missions :
- Vous êtes en charge de la planification quotidienne de l'activité de l'équipe (répartition des tâches, briefing et débriefing)
- Vous analysez la qualité de service - Reporting horaire et hebdomadaire pour l'évaluation de la performance des collaborateurs
- Vous transmettez quotidiennement à votre supérieur hiérarchique, les événements, les indicateurs, et les remarques des clients.
- Vous formez vos collaborateurs en fonction des campagnes (apprentissage de nouveau script, familiarisation avec un nouvel outil, Mise à jour d'un processus, jeu de rôles.)
- Vous décelez les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques
- Vous assurez la qualité de travail de votre équipe (écoute, coaching, recadrage...)
- Vous assurez l'atteinte des objectifs fixés et le respect des règles de conduite
- Vous participez au recrutement de vos futurs collaborateurs (mise en situation, tests techniques).
Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Animer, coordonner une équipe, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Formation continue d'adultes
Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Ducos - 972
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Recherches similaires
- Offre emploi Superviseur centre d'appels
- Offre emploi Vente
- Offre emploi Fort-de-France
- Offre emploi Le Lamentin
- Offre emploi Saint-Esprit
- Offre emploi Les Trois-Îlets
- Offre emploi Le Robert
- Offre emploi Le Marin
- Offre emploi Le Diamant
- Offre emploi Conseiller de vente
- Offre emploi Vendeur
- Offre emploi Vendeuse boulangerie
- Offre emploi Conseillère vendeuse
- Offre emploi Vendeur en prêt-à-porter
- Entreprises Vente
- Entreprises Superviseur centre d'appels
- Entreprises Ducos
- Offre emploi Fonction publique
- Offre emploi Collectivités
- Offre emploi Fonction publique territoriale
- Offre emploi Centre d'appel
- Offre emploi Junior
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}