Chargé d'Accueil et d'Administation Générale - Mairie de Bersee H/F Fonction publique Territoriale
Bersée - 59 Fonctionnaire- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Poste de chargé(e) d'accueil et d'administration générale sous la responsabilité du D.G.S.
En contact permanent avec les usagers et les élus.
Horaires : lundi matin, mardi matin, mercredi matin, jeudi toute la journée, vendredi matin.
Administration générale,
Accueil physique et téléphonique du public,
Gestion de l'état civil,
Gestion des inscriptions scolaires et périscolaires,
Gestion des manifestations municipales,
Assistance aux élus,
Gestion des outils de communication,
Permanence agence postale...
Le profil recherché
Savoirs :
Techniques d'accueil, règles de communication, de régulation, de médiation, secrétariat, recherche d'information.
Directives et procédures d'instruction des dossiers (administratifs, état civil).
Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet.
Procédures de transmission des demandes.
Droits et obligations des usagers.
Savoir être :
Polyvalent.
Être organisé, dynamique.
Qualité relationnelle et d'écoute importante.
Être efficace, réactif.
Bonne tolérance aux différents stress.
Adapter son intervention aux différents publics, en gardant une neutralité.
Savoir gérer les différentes situations de stress et réguler les tensions.
Adaptabilité.
Savoir faire :
Accueillir le public avec amabilité.
Savoir prendre des messages.
S'avoir reformuler les demandes.
Favoriser l'expression de la demande.
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
Appliquer les règles de communication et de protocole.
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour tous.
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence.
Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence.
Savoir gérer un planning de réservation.
Savoir orienter vers les personnes et services compétents.
Savoir renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité.
Maîtriser les outils de communication.
Savoir rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations.
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Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 750 € / an 1 812 € / mois 11,95 € / heureEstimation haute
23 341 € / an 1 945 € / mois 12,82 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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