Chargé de Support Métier et Téléphonie IP - Communauté de Communes du Haut Béarn H/F Fonction publique Territoriale
Oloron-Sainte-Marie - 64 Fonctionnaire- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
La Communauté de Communes du Haut Béarn située dans le département des Pyrénées-Atlantiques (64) recrute, un(e) Chargé(e) de Support Métier et Téléphonie IP pour son service Informatique.
Missions principales du poste :
* Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels métiers et de la téléphonie IP auprès des utilisateurs
* Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs
* Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
* Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité des systèmes d'information et sur les règles de bonnes pratiques
* Gestionnaire des incidents utilisateurs via la plateforme helpdesk (GLPI)
* Recensement des besoins et évolutions futures des applications métier et des usages de la téléphonie IP
Activités et tâches du poste
* Référent utilisateurs des applications métiers
* Recensement des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles
* Rédaction de rapports d'activités sur son périmètre défini
Exploitation et maintenance
* Gestionnaire du parc téléphonie IP
* Gestionnaire de la plateforme de la téléphonie IP
* Gestionnaire des incidents d'exploitation des applications métiers et téléphonie IP
Formation et Assistance
* Aide, accompagnement et formation des utilisateurs sur les applications métier et la téléphonie IP
Exploitation des outils métiers et de la téléphonie IP :
* Mettre en ½uvre les consignes de la direction des systèmes d'information,
* Proposer des adaptations métiers en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité
* Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
Aide et accompagnement des utilisateurs :
* Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
* Concevoir des supports pédagogiques et didactiques
* Animer des séances de formation aux outils métiers et téléphonie IP
* Rédiger des supports utilisateurs
* Sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité et aux bonnes pratiques
Gestion des incidents d'exploitation :
* Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
* Effectuer un diagnostic
* Réaliser une intervention de premier niveau
* Escalader un incident N1 en N2 voire N3
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Profil :
* Bac +2/3 minimum en informatique (BTS, DUT, Licence) exigé
*
Savoir
* Bonne connaissance en gestion de projet et outils associés
* Systèmes d'exploitation, outils de production, logiciels, progiciels et applicatifs
* Conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs
* Normes et procédures de sécurité informatique et des réseaux
* Maintenance applicative de dépannage de premier niveau
* Outils de supervision des systèmes
* Techniques de diagnostic
* Outils de gestion et de partage d'information
* Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
* Techniques et outils pédagogiques
* Usages, aspects juridiques et bonnes pratiques en terme de cybersécurité
* Organisation des services de la collectivité
Savoir-être
* Être autonome
* Être rigoureux, organisé
* Être pédagogue
* Avoir un bon esprit d'analyse
* Posséder un bon sens du relationnel
* Appliquer scrupuleusement les politiques de sécurité des systèmes d'information définies par la collectivité
- Oloron-Sainte-Marie - 64
- Fonctionnaire
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