Accueil Standard Accueil et Standard Téléphonique H/F Fonction publique Hospitalière

Détail du poste

Définition de la fonction et des missions :

L'agent est amené à recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. Il répond aux appels téléphoniques et renseigne le public et/ou oriente les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Cet agent est posté au niveau de l'accueil général sur un poste informatique prévu à cet effet. L'agent est amené à encaisser des recettes de la régie des tickets accompagnants dont il fait les ventes, à ce titre il est nommé régisseur mandataire et doit se conformer aux exigences légales liées à cette mission.

L'agent du standard réalise les dossiers administratifs (en préadmission) des patients consultant en secteur privé selon les listings extraits des agendas.

L'agent doit réaliser quotidiennement une fiche listant les praticiens et professionnels de garde sur un format validé institutionnellement afin d'en faciliter le contact en cas de besoin.

Il est placé sous la responsabilité hiérarchique du Directeur des finances (N+2), et sous la responsabilité hiérarchique et fonctionnelle du responsable de l'accueil standard (N+1).

Activités principales :
- Accueil téléphonique
- Accueil du patient
- Encaissement en régie
- Réalisation de liste des professionnels de garde
- Création du dossier administratif : identité, couverture sociale et mutuelle, fiche de passage

Pré requis obligatoires pour exercer :
- Maîtrise de la géographie et de la topologie de l'établissement
- Maîtrise de la console du standard téléphonique
- Maîtrise des procédures liées à la gestion des appels téléphoniques
- Maîtrise de l'organigramme administratif et médical
- Maîtrise de l'annuaire téléphonique interne du CH
- Maîtrise des outils informatiques (Mgam, Ennov, Word, Excel)

Organisation du poste :

L'adjoint administratif est rattaché hiérarchiquement et fonctionnellement à la Direction des Affaires Financières (N+2) et au responsable du bureau de la facturation (N+1)

Base : 7h30 / jour

Horaire : 7h-21h

Horaire défini selon roulement en place sur 6 semaines.

L'agent est amené à travailler en horaires de nuit (21h-7h) pour assurer la continuité de service en cas d'absence des titulaires de ces postes.