Analyste Support Applicatif H/F Amg-It
Nantes - 44 CDI- 40 000 - 45 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un profil expérimenté (minimum 5 ans) pour un rôle stratégique de support applicatif technico-fonctionnel de niveau 2.
Le candidat idéal possède une solide expérience dans l'analyse approfondie d'anomalies pré-qualifiées, en s'appuyant sur l'exploitation de logs, l'utilisation de Webservices et la consultation de bases de données, au sein d'un périmètre métier à fort enjeu.
En interface directe avec les équipes métiers (relation client, centres d'appels, collaborateurs internes) et les équipes produit/tech en environnement agile (PO, PM, Scrum Master, développeurs front/back, QA, OPS), il sait adapter sa communication selon l'interlocuteur, qu'il soit technique ou fonctionnel, dans un contexte à forte visibilité.
Missions principales
Véritable lien entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux, il intervient principalement en production, en analysant et approfondissant les remontées d'anomalies. Il joue également un rôle de référent fonctionnel (ex : tunnel d'achat, compte client, information voyageurs) en accompagnant les équipes dans le delivery. Il participe aux instances de suivi produit avec une vision orientée client et qualité, garantissant la cohérence globale du service rendu.
Il veille à :
- Prioriser les anomalies avec discernement.
- Faire respecter les bonnes pratiques qualité.
- S'assurer que le support dispose des outils, documentations et informations nécessaires à son périmètre, tout en anticipant leur évolution.
Ce poste nécessite une forte capacité d'adaptation, de proactivité, de discernement et une excellente gestion du stress dans un environnement exigeant et en constante évolution.
Livrables attendus
- Analyse approfondie des anomalies.
- Accompagnement des équipes relation client (suivi, contournement, conseils).
- Support aux équipes produit (KPI de résolution, conformité des exigences de production).
- Participation active à la responsabilisation des équipes vis-à-vis des enjeux de production.
- Garantie de la cohérence des environnements de bout en bout.
Compétences techniques recherchées
- Analyse de logs applicatifs.
- Utilisation d'APM (Datadog, Instana...).
- Appels WebServices (SOAP, Postman).
- Lecture en base de données (MongoDB).
- Bonnes capacités rédactionnelles (communication VIP, clients, partenaires...).
- Bonne compréhension de l'architecture Web.
- Maîtrise des outils Atlassian (Jira, Service Desk, JQL).
- Excellente coordination inter-équipes.
- Travail en équipe et sens du collectif.
Compétences clés
- WebServices
- Architecture Web
- API / APM / Atlassian
- Rédaction claire et adaptée à différents publics
- Esprit d'équipe, adaptabilité, sens de l'initiative
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, nous étudierons votre candidature avec le plus grand soin.
Le profil recherché
Experience : 5 An(s)
Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Apporter une assistance technique aux équipes
Langues : Anglais exigé
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Bienvenue chez Amg-It
« AMG-IT recrute, et nous allons changer le regard que vous pourriez avoir sur les ESN »
Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
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