Incident Manager - Secteur Télécom H/F ALTEN
Boulogne-Billancourt - 92 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Contexte du poste
Dans un contexte de transformation numérique accélérée et de haute disponibilité des services, nous renforçons notre Centre de Services avec un(e) Incident Manager aguerri(e), disposant d'un background technique solide en infrastructure, réseau et cybersécurité.
Vous rejoignez une équipe transverse composée de profils techniques, exploitants, SRE, architectes, et sécurité, et jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents majeurs, leur résolution, la communication associée, et l'amélioration continue des processus.
1. Gestion des incidents majeurs (Major Incident Management)
- Détection et qualification des incidents critiques : Être le point d'escalade pour tout incident hors norme (interruption de service, sécurité, régulation, SLA compromis...).
- Animation de cellules de crise :
- Convocation rapide des parties prenantes (exploitation, sécurité, réseau, développement, fournisseurs).
- Organisation de réunions techniques et de coordination à chaud.
- Pilotage de la résolution :
- Suivi en temps réel des actions correctives.
- Priorisation des ressources.
- Communication continue avec le management et les équipes métiers.
- Mise en oeuvre de contournements temporaires en coordination avec les experts techniques pour limiter l'impact.
2. Analyse post-incident et amélioration continue
- Production des livrables post-incident :
- Rapport d'incident (Incident Report / Post-mortem).
- RCA (Root Cause Analysis) structuré : cause primaire, enchaînement d'événements, points de rupture.
- Suivi des actions correctives et préventives (CAPA).
- Animation de revues d'incidents (incident review meetings).
- Contribution active au processus de Problem Management.
3. Gestion des processus ITIL & documentation
- Assurer le respect des processus ITSM, en particulier Incident, Problem, Change et Knowledge Management.
- Mise à jour des procédures opérationnelles et guides de réponse aux incidents.
- Amélioration continue du processus de gestion des incidents : industrialisation, automatisation, alerting intelligent.
4. Collaboration étroite avec les équipes Sécurité & SOC
- Coordination des réponses en cas de cyber-incidents (ransomware, phishing, fuite de données, etc.).
- Participation aux exercices de gestion de crise de cybersécurité (simulation d'attaque, tests de résilience).
- Interface avec les équipes SOC / CERT pour la gestion des alertes et des incidents de sécurité.
5. Reporting, communication et gouvernance
- Établir des dashboards d'incidents pour la DSI et les métiers (nombre d'incidents, délais de résolution, tendances, criticités).
- Fournir des indicateurs de performance (KPIs) et participer aux comités opérationnels/métiers.
- Communication claire et synthétique vers le top management et les utilisateurs finaux lors d'incidents majeurs.
6. Relation transverse avec les équipes IT & partenaires
- Travailler en étroite collaboration avec :
- Les équipes techniques (infra, réseau, cloud, sécurité, dev, support N2/N3)
- Les partenaires externes (hébergeurs, éditeurs, prestataires)
- Les équipes métiers pour comprendre les impacts et ajuster la communication.
- Être moteur dans le partage de bonnes pratiques et l'acculturation ITIL au sein des équipes.
Le profil recherché
Profil recherché
- 3 ans d'expérience minimum en gestion d'incidents techniques dans un environnement complexe
- Solide compréhension des environnements systèmes (Linux/Windows), réseaux, et sécurité IT
- Connaissance ou certification ITIL v3/v4
- Excellentes compétences en coordination, prise de décision, et gestion du stress
- Très bonnes capacités de communication, clarté dans la restitution orale/écrite (y compris en anglais)
Environnement technique
Infrastructure & Systèmes :
- OS : Linux (RedHat, CentOS), Windows Server
- Virtualisation : VMware, Hyper-V
- Serveurs applicatifs : Tomcat, Nginx, IIS
- Sauvegarde : Veeam, NetBackup
Réseau :
- Protocoles : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, BGP, OSPF
- Matériel : Cisco, Fortinet, Palo Alto
- Outils : Wireshark, Nmap, SolarWinds
Sécurité :
- Firewalls, IDS/IPS (Snort, Suricata), Proxy
- SIEM : Splunk, ELK, QRadar
- EDR / Antivirus : Crowdstrike, SentinelOne, McAfee
- Supervision des vulnérabilités : Qualys, Nessus
- Gestion des accès : IAM, MFA, Active Directory, LDAP
Cloud & DEVOPS :
- Plateformes : AWS, Azure, GCP (hybride possible)
- Conteneurs : Docker, Kubernetes
- Supervision : Zabbix, Prometheus, Grafana
- CI/CD : GitLab, Jenkins
- Scripting : Bash, PowerShell, Python
Outils collaboratifs :
- Ticketing : ServiceNow, Jira
- Documentation : Confluence, Notion
- Monitoring & Logs : Dynatrace, Graylog
Bienvenue chez ALTEN
Offre d'emploi - Incident Manager (H/F)
Leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d'études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d'Information).
Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d'affaires de 4,07 milliards d'Euros en 2023 et compte actuellement 57 000 collaborateurs, dont 90% sont des ingénieurs.
Labélisé "Top employeur" 2023, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d'ingénieurs en France et dans le monde.
Infos complémentaires
Ce que nous offrons
- Un rôle à fort impact dans une organisation critique
- Un environnement technologique stimulant et en constante évolution
- Des équipes bienveillantes, réactives et orientées excellence opérationnelle
- Formations, certifications (ITIL, sécurité, cloud...) prises en charge
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Boulogne-Billancourt
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
41 200 € / an 3 433 € / mois 22,64 € / heureSalaire brut estimé
56 200 € / an 4 683 € / mois 30,88 € / heureEstimation haute
68 800 € / an 5 733 € / mois 37,80 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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