Responsable Accueil H/F Office de Tourisme Intercommunal de Saint Germain Boucles de Seine

Détail du poste

Sous l'autorité de la direction, le Responsable Accueil est en charge de manager une équipe de 2 conseillers en séjours permanents, de garantir et d'animer la marque Qualité Tourisme au sein de l'Office de Tourisme (objectif Destination d'Excellence en 2026).

Responsable du service accueil - Manager l'équipe d'accueil

- Coordonner et accompagner les conseillers en séjour dans leurs missions quotidiennes dont l'application des nouveaux projets ;
- S'assurer de la bonne maîtrise des outils et des procédures ;
- S'impliquer aux côtés des conseillers dans l'amélioration continue du service auprès de nos visiteurs ;
- S'assurer de la connaissance des informations touristiques, des argumentaires et techniques de vente ;
- Organiser et participer à la diffusion de l'information touristique auprès de l'équipe et des partenaires ;
- Etablir les statistiques mensuelles de fréquentation et de vente et participer à la rédaction du rapport d'activités annuel ;
- Gérer les stocks de brochures et de produits boutique ;
- Développer le fichier client et être force de proposition sur l'animation de celui-ci.
- Préparer le planning d'accueil (collecte des disponibilités, des mobilités et événements à inscrire au planning...) ;
- Veiller aux évolutions nécessaires du métier pour répondre aux nouvelles attentes et pratiques des clientèles cibles de notre stratégie.

Assurer l'accueil aux côtés des conseillers en séjour
- Accueillir le client, puis cerner ses attentes et son profil afin de l'informer au mieux sur l'offre touristique du territoire au bureau d'accueil et hors les murs.
- Réaliser la caisse au même titre que les conseillers en séjours ;
- Achalander les vitrines/présentoirs ;
- Veiller à la bonne tenue de l'espace accueil et du back office ;
- Distribuer la documentation de l'Office de Tourisme chez les socioprofessionnels et réaliser des journées connaissances du territoire ;
- Recueillir les avis et expressions clients et les consigner dans les outils dédiés.
- Participer à l'accueil hors-les-murs et aux salons promotionnels grand-public.
- Participer à la récolte des données (dont la fréquentation quotidienne) et renseigner la matrice observatoire.

Animation de la marque Qualité Tourisme et manager la mission accueil dans l'obtention de la Marque Destination d'excellence

- Garantir et animer la qualité au sein de l'Office de Tourisme
- Etre force de proposition dans l'amélioration continue et l'adaptation des outils et des pratiques
- Préparer l'équipe aux audits qualité à venir
- Être le référent RGPD

Issu(e) d'une formation en tourisme Bac +2/3, vous avez pu acquérir une première expérience de minimum 3 ans dans le secteur du tourisme.
Vous appréciez le challenge, avez un esprit entrepreneurial, et aimez avoir un rôle polyvalent au sein d'une structure ; vous avez de fortes capacités d'organisation et de suivi, un esprit d'initiative.
Créativité, synthèse, structure, rigueur, investissement personnel, proactivité et initiative sont des mots qui vous caractérisent.
Vous avez de bonnes connaissances du monde du tourisme et de la destination.
Doté(e) d'un esprit d'équipe, vous savez fédérer, entraîner un groupe de travail autour des projets que vous animez.
Ce poste nécessite la maîtrise de l'anglais ainsi que la pratique d'une seconde langue parmi lesquelles l'allemand serait un plus.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciel de caisse, power point).

Contrat à Durée Indéterminée

Du mardi au samedi

35 h d'octobre à avril / 37h30 de mai à septembre (8 RTT / an)

Echelon 2.2. Indice 2000 (Convention collective des organismes de tourisme)

Titre-restaurant

L'Office de Tourisme Intercommunal Saint Germain Boucles de Seine est un Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial, dont le siège administratif est basé à Saint-Germain-en-Laye (78), à 30 minutes de Paris et à 5 minutes à pied du RER A.

Fort d'une équipe composée de 9 salariés et d'une quinzaine de guides-conférenciers, l'Office de Tourisme Saint Germain Boucles de Seine s'attache à promouvoir et développer le tourisme sur un territoire de 18 communes, entre forêts domaniales et boucles de Seine.

Le tourisme vert et fluvestre est complété par une offre culturelle très riche : villes royales et impressionnistes, artisanat d'art et visite d'entreprises, maisons d'artiste.

Afin d'accompagner et participer à son développement, venez rejoindre notre équipe à taille humaine, dynamique et motivée.