Ingénieur Réseaux Sécurité Support Expérimenté - Idf H/F Nomios
Boulogne-Billancourt - 92 CDI- 50 000 - 60 000 € / an
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Forte de son succès, notre équipe support s'agrandit, nous recherchons, 1 ingénieur réseaux sécurité N3 : Expert Palo Alto. Votre mission consiste à traiter les incidents complexes de nos clients :
- Communications aux clients selon les procédures en place
- Répondre aux appels téléphoniques des clients
- Traiter les incidents techniques complexes
- Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête, selon les niveaux de service souscrits par le client (configuration, lab, upgrades, etc.)
- Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin de technique
- Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :
- Dépassement de SLA,
- Surcharge,
- Problème de disponibilité des membres de l'équipe,
- Besoin de compétences complémentaires,
- Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager
- Assurer certains rendez-vous client (physique, ou à distance)
- Entretenir une relation de qualité avec le client
- Escalader techniquement les incidents à son manager
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Découvre nos offres d’emploi sur les différents supports
-
Postulez avec votre CV
-
Contact téléphonique : présentation de l’entreprise et du poste
-
Pour les profils techniques, passage d’un test en ligne
-
Entretien à distance avec le service RH pour mieux connaitre le candidat
-
Entretien en agence avec un manager
-
Bienvenue chez Nomios
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum et une expertise sur la technologie Palo Alto.
Orienté(e) service et satisfaction client, vous êtes pédagogue et possédez un excellent relationnel. L'entraide et la solidarité vous semble naturel voir indispensable, n'hésitez plus et rejoignez-nous.
Poste ouvert sur toutes nos agences françaises (Boulogne-Billancourt, Lyon, Toulouse, Lille, Rennes)
Avantages :
Rémunération attractive (fixe + variable), Mutuelle, Carte restaurant, CSE, intéressement...
Nos valeurs :
Sébastien KHER, notre PDG, développe son entreprise, depuis 2004, en s'appuyant sur la confiance mutuelle, l'autonomie et l'écoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager. Nous recherchons avant tout un candidat qui partage nos valeurs : professionnalisme, flexibilité et bienveillance.
Raisons de nous rejoindre
-
Rémunération stimulante fixe + variable
-
Mutuelle
-
Tickets restaurant
-
RTT
-
Autonomie et montée en compétences
-
Moments Funs (teambuilding, soirée noël, WE Ski…)
-
Présence dans toute la France à travers 10 agences
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