Superviseur d'Equipe H/F FAB Group
Rouen - 76 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 35 000 - 40 000 € / an
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Rattaché(e) au Centre de Relation Sociétaire, vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable du Centre de Relation Sociétaire et les Responsables d'Équipe Multicanal.
En tant que Responsable d'Équipe, vous encadrez une équipe d'environ dix Conseillers Téléphoniques en Assurances. Vous êtes garant de la qualité de service, de l'animation commerciale et du pilotage de l'activité au quotidien.
Vos missions principales
Accompagner les conseillers dans la gestion proactive des activités confiées
Répondre aux questions techniques et commerciales de l'équipe et prendre en charge les appels complexes
Garantir la bonne application des consignes techniques et commerciales
Analyser l'activité aux plans qualitatif et quantitatif et rendre compte régulièrement au Responsable du Centre
Assurer la montée en compétences des collaborateurs (techniques, commerciales, digitales)
Conduire les entretiens professionnels et individuels, participer à la gestion des parcours professionnels
Superviser la formation des nouveaux conseillers ainsi que celle des alternants ou stagiaires
Veiller à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité du Groupe
Vous participez également :
À l'amélioration continue de l'organisation et des outils
À des études spécifiques et à des groupes de travail transverses
Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative dans un environnement orienté services et/ou commercial, idéalement complétée par une première expérience en management d'équipe de Conseillers à Distance durant 3 à 5 ans.
Vos qualités :
Excellentes capacités relationnelles et pédagogiques
Sens de l'organisation et de l'adaptation
Ecoute active et leadership naturel
Goût pour la performance, la transformation et le travail collectif
Forte orientation satisfaction client
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité engagée, capable d'accompagner une équipe avec bienveillance, exigence et dynamisme.
Infos complémentaires
CDI à temps plein
Télétravail partiel possible
Mutuelle santé avantageuse (2 € / mois)
Intéressement et participation aux résultats
Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75 %
Accès au Comité Social et Économique (CSE)
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Responsable de plateau de centre d'appels
- Emploi Vente
- Emploi Le Havre
- Emploi Dieppe
- Emploi Fécamp
- Emploi Yvetot
- Emploi Gournay-en-Bray
- Emploi Elbeuf
- Emploi Neufchâtel-en-Bray
- Emploi Barentin
- Emploi Forges-les-Eaux
- Emploi Duclair
- Emploi Conseiller de vente
- Emploi Vendeur
- Emploi Vendeuse boulangerie
- Emploi Vendeur en prêt-à-porter
- Emploi Conseillère vendeuse
- Entreprises Vente
- Entreprises Responsable de plateau de centre d'appels
- Entreprises Rouen
- Emploi Centre d'appel
- Emploi Junior
- Emploi Centre
- Emploi Charge
- Emploi Animation commerciale
- Emploi Cdi Rouen
- Emploi Centre d'appel Rouen
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}