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Responsable IT - Service Desk et Gestion de Parc H/F Ecole Polytechnique

Palaiseau - 91
CDI
Résumé de l'offre
  • Bac +3, Bac +4
  • Bac +5
  • Service public des collectivités territoriales
  • Exp. + 7 ans

Détail du poste

En tant que Responsable IT du service Desk et gestion de parc vous assurerez les missions principales suivantes :

* Mettre en place et gérer les outils de gestion des demandes utilisateurs ;
* Analyser les motifs des demandes afin d'assurer une prestation de qualité et fournir des solutions techniques adaptées aux besoins spécifiques ;
* Garantir un support technique efficace de niveau 1 et 2 et assurer la prise en charge des incidents critiques et des demandes complexes ;
* Concevoir, maintenir et diffuser la documentation technique et les procédures à destination des utilisateurs et de l'équipe support ;
* Assurer le suivi des interventions et veiller à la conformité du matériel et des équipements bureautiques.
* Garantir une définition du poste de travail offrant le meilleur compromis entre usages, performances techniques et soutenabilité financière ;
* Piloter le parc informatique et organiser son renouvellement à un rythme suffisant pour atteindre les objectifs de qualité de service et de continuité d'activité du parc ;
* Gérer les stocks et assurer le suivi des contrats avec les fournisseurs et prestataires.
* Définir et mettre en oeuvre des indicateurs de performance et rédiger les procédures qualités organisant le périmètre d'activité du service desk ;
* Définir des indicateurs de performance en accord avec les objectifs de l'école ;
* Faire remonter les besoins ou dysfonctionnements aux équipes ou à la direction pour améliorer les outils numériques ;
* Analyser les retours des utilisateurs et remonter les besoins d'amélioration aux équipes et projets concernées ;
* Proposer et piloter des projets d'évolution des services IT (automatisation, self-service, solutions innovantes, IA) ;
* Assurer une veille technologique et recommander des évolutions adaptées aux besoins de l'établissement.
* Superviser et animer l'équipe du Service Desk (gestion des plannings, suivi des performances, développement des compétences) ;
* Mettre en place un programme de formation continue pour garantir la montée en compétences de l'équipe ;
* Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;
* Définir des standards de qualité et des bonnes pratiques pour améliorer l'expérience utilisateur ;
* Produire les tableaux de bord de l'activité du service destinés à l'équipe et à sa hiérarchie ;
* Déployer des initiatives (sensibilisation, formation, contenu en ligne) favorisant le bon usage des outils proposés par la DSI ;
* Être le garant du système qualité, des process qualité liés au poste de travail et au support utilisateur ;
* Être un acteur actif de la démarche processus initiée à l'École ;
* Avoir une vision prospective sur la définition du poste de travail, des nouveaux devices et des nouveaux usages à moyen terme.

Ce poste est à pourvoir à Palaiseau (Essonne) par voie de détachement (catégorie A) ou par voie contractuelle.

L'École polytechnique s'engage à un recrutement favorisant l'égalité, la diversité et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées sans aucune distinction (âge, handicap, sexe, nationalité, religion, orientation sexuelle.).

Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +5 ou équivalent en informatique.Vous disposez d'une expérience professionnelle de 8 ans au minimum, dont une expérience managériale en tant que Responsable d'un service desk d'au moins 3 ans.Une maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit est un véritable plus.

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 8 An(s)

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Palaiseau

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Estimation basse

42 500 € / an 3 542 € / mois 23,35 € / heure

Salaire brut estimé

53 800 € / an 4 483 € / mois 29,56 € / heure

Estimation haute

68 800 € / an 5 733 € / mois 37,80 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Responsable IT - Service Desk et Gestion de Parc H/F
Ecole Polytechnique
  • Palaiseau - 91
  • CDI
Publiée le 21/05/2025 - Réf : 192RCMN

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