Alternance Gestionnaire de Processus Support IT H/F Avril Services
Bruz - 35 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Agriculture • Pêche
Les missions du poste
Avril Services recrute un (une)
Alternance Gestionnaire de Processus Support IT
à
2 A 4 AVENUE DE KERLANN, CS 17228
BRUZ, 35170
France
Alternance
Avril Services intervient comme société de services internalisée auprès de l'ensemble des filiales d'Avril. Nos 280 collaboratrices et collaborateurs répartis sur 4 sites en France, mettent à disposition leurs expertises (Paie, Services Généraux & Immobilier, DSI, Comptabilité et Projets Industriels et Expertises Technologiques) auprès des entités du groupe.
Nos équipes s'engagent à harmoniser et optimiser les processus à l'échelle d'Avril en implémentant des solutions agiles et performantes.
Certifiée Great place to Work, Avril Services s'engage dans l'amélioration de l'expérience collaborateurs afin d'assurer un cadre de travail dans lequel chacune et chacun puisse s'épanouir et agir avec audace.
Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?
Au
sein de la Direction des Systèmes d'Information du Groupe et rattaché(e) à votre
tuteur Maxime, vous intégrez le domaine Support. Vous intervenez en appui de
l'équipe, en contribuant à l'animation des pratiques IT autour du support utilisateur.
Vos
missions principales sont les suivantes :
- Gestion des incidents : suivi des tickets, analyse des tendances, contribution à l'établissement d'indicateurs et de rapports.
- Gestion des demandes de service : structuration du catalogue, suivi de traitement, élaboration de métriques.
- Knowledge Management : mise à jour, structuration de la base de connaissances, suivi de la qualité des articles.
- Gestion des assets : suivi des équipements, tenue de l'inventaire, participation au picking et au contrôle qualité.
- Gestion des changements : participation à la mise en oeuvre d'un processus de gestion des changements de l'Infrastructure et au suivi de son application.
- Gestion des problèmes : analyse des incidents récurrents, identification des causes racines, suivi des actions correctives.
Vous pourrez
également participer à des missions traverses comme :
- Participation à la gestion de crise, coordination et communication vers les utilisateurs lors d'incidents majeurs
- Veiller au respect des procédures et des bonnes pratiques du support IT.
- Prendre part à l'amélioration des outils
- Mettre à jour ou rédiger des procédures et documents liés aux processus support.
- Créer et suivre des indicateurs pour chaque activité.
- Produire des rapports réguliers pour l'équipe.
- Réaliser des contrôles qualité sur les données et le respect des processus.
Pourquoi vous ?
De
formation Bac +3 ou plus, vous souhaitez poursuivre votre formation en
alternance pour approfondir vos compétences. Idéalement, vous disposez déjà
d'une première expérience en stage ou en alternance dans ce domaine
Vous réussirez grâce à :
- Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e) et doté(e) d'excellentes capacités d'analyse.
- Vous savez faire preuve d'adaptabilité et de flexibilité dans diverses situations.
- Vous avez un bon sens du relationnel et des aptitudes rédactionnelles
- Vous possédez un anglais professionnel (lu, écrit et parlé)
- Vous avez un intérêt pour les processus ITIL et la qualité de service
- Vos connaissances sur les outils comme Excel, PowerPoint et les outils ITSM seraient un plus !
Au-delà des compétences, votre personnalité et votre motivation feront également la différence !
Pourquoi choisir Avril Services ?
Chez Avril Services :
- Vous aurez l'opportunité d'agir pour notre raison d'être Servir La Terre
- Votre sécurité et votre santé seront notre priorité n°1
- Vous rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work où il fait bon travailler
- Vous intégrez une entreprise certifiée Happy Trainees, démontrant notre engagement à offrir une expérience de qualité aux alternants et stagiaires
- Vous évoluez dans un environnement convivial et propice au bien être : événements collectifs, locaux modernes avec restaurant d'entreprise, salle et cours de sport, hotline médicale, séance d'ostéopathie, et bien plus encore
- Vous bénéficierez des avantages liés à la convention collective Syntec
Vos avantages :
- Rémunération comprenant un salaire de base sur 13 mois, une prime de vacances de 800 € bruts
- 15 jours de RTT accès au Compte Epargne Temps
- 1 jour de télétravail par semaine après 3 mois de présence pour stagiaires et alternants
- Participation employeur au restaurant d'entreprise
- Accès aux dispositifs d'épargne salariale (PEE, PEG en actions de l'entreprise, PERCO) avec abondements et au dispositif d'intéressement, après 3 mois d'ancienneté.
- Forfait mobilités durables (prime covoiturage, indemnité vélo)
- Avantages sociaux et culturels offerts par le CSE (chèques vacances, CESU, tarifs préférentiels pour les vacances, etc.)
- Aide à la parentalité : partenariats avec les crèches Babilou et la plateforme Mes Solutions Family (soutien à la parentalité, aide aux proches aidants...)
- Accès au programme de flexibilité au travail et d'accompagnement « EQUILIBRE » (congé parenthèse, congé d'engagement, télétravail +, mesures « proches aidants »)
L'aventure vous tente ? N'hésitez plus !
Faites-vous connaître. Envoyez-nous votre CV.
Vous avez suscité notre curiosité ? Notre chargée de recrutement, vous contactera pour un 1er échange.
Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Un entretien avec votre futur manager et votre RH vous attendent.
Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver.
Chez Avril Services, nous sommes convaincus que vos individualités constituent la richesse de notre entreprise.
Avril Services s'engage à construire un environnement inclusif de toutes les diversités. Nous assurons l'égalité des chances dans nos processus de recrutement et d'intégration et veillons à ce que vous puissiez être vous-même dans votre environnement professionnel.
Avril Services est une filiale d'Avril, leader industriel et financier de la filière française des huiles et protéines végétales.
Présent dans l'alimentation humaine, la nutrition et les expertises animales, les énergies et la chimie renouvelables, Avril a réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de 8 milliards d'Euros dans 19 pays. Le Groupe fonde sa croissance sur un modèle unique de partage de la valeur. Guidé par sa raison d'être, "Servir la Terre", Avril s'engage avec ses 8 000 collaborateurs pour répondre aux défis du climat et de la croissance démographique.
Travailler chez Avril, c'est faire le choix d'une entreprise qui réconcilie performance et responsabilité, innovation et humilité, collectif et individu. Avril, le choix d'une autre voie.
Pour en savoir plus : avril.com X @Avril LinkedIn Avril
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Pourquoi vous ?
De formation Bac +3 ou plus, vous souhaitez poursuivre votre formation en alternance pour approfondir vos compétences. Idéalement, vous disposez déjà d'une première expérience en stage ou en alternance dans ce domaine
Vous réussirez grâce à :
- Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e) et doté(e) d'excellentes capacités d'analyse.
- Vous savez faire preuve d'adaptabilité et de flexibilité dans diverses situations.
- Vous avez un bon sens du relationnel et des aptitudes rédactionnelles
- Vous possédez un anglais professionnel (lu, écrit et parlé)
- Vous avez un intérêt pour les processus ITIL et la qualité de service
- Vos connaissances sur les outils comme Excel, PowerPoint et les outils ITSM seraient un plus !
Au-delà des compétences, votre personnalité et votre motivation feront également la différence !
Bienvenue chez Avril Services
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du Groupe et rattaché(e) à votre tuteur Maxime, vous intégrez le domaine Support. Vous intervenez en appui de l'équipe, en contribuant à l'animation des pratiques IT autour du support utilisateur.
Vos missions principales sont les suivantes :
Vous pourrez également participer à des missions traverses comme :
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre d'alternance
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (le salaire en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat).
Estimation basse
486,49 € / mois
Estimation haute
1 801,80 € / mois
Cette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Bruz - 35
- Alternance
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Offre emploi Technicien support informatique
- Offre emploi Informatique
- Offre emploi Rennes
- Offre emploi Saint-Malo
- Offre emploi Redon
- Offre emploi Fougères
- Offre emploi Dol-de-Bretagne
- Offre emploi Bain-de-Bretagne
- Offre emploi Dinard
- Offre emploi Guipry-Messac
- Offre emploi Combourg
- Offre emploi Guichen
- Offre emploi Développeur
- Offre emploi Technicien informatique
- Offre emploi Technicien systèmes et réseaux
- Offre emploi Développeur Java
- Offre emploi DevOps
- Entreprises Informatique
- Alternance Informatique
- Entreprises Technicien support informatique
- Entreprises Bruz
- Alternance Ille-et-Vilaine
- Offre emploi Teletravail
- Offre emploi Cesu
- Offre emploi Gestionnaire
- Offre emploi Manager
- Offre emploi It
- Offre emploi Anglais Bruz
- Offre emploi Teletravail Bruz
- Offre emploi Terre Bruz
- Offre emploi Cesu Bruz
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}