Support Technique Niveau 2 F - M - X H/F Skeepers
Marseille - 13 CDI- Bac +2
- Média • Internet • Communication
Les missions du poste
Votre équipe :
Rejoignez le département Client et notre équipe Customer Care, où l'entraide, la réactivité et la satisfaction client sont nos valeurs principales. Toujours prêts à partager les KPIs et les succès du mois, nous mettons un point d'honneur à valoriser le travail rigoureux de l'équipe Care.
Votre Rôle :
En tant que spécialiste de notre solution Avis Vérifiés, vous répondez avec réactivité aux problématiques techniques rencontrées par nos clients sur la plateforme. Enfin, vous jouez un rôle essentiel en fournissant un support technique spécialisé, axé sur l'intégration web et le développement de nos solutions SaaS.
Vos Missions :
Expertise Technique et Résolution de Problèmes :
- Fournir un support technique de niveau 2/3 en traitant les tickets d'assistance complexes nécessitant une maîtrise avancée de l'intégration et du développement web.
- Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des problèmes techniques de haute complexité rencontrés par nos clients, en proposant des solutions personnalisées à leurs besoins spécifiques.
- Être le principal interlocuteur de notre équipe R&D, en contribuant activement au cycle de mise en production des nouvelles fonctionnalités (analyses, remontée des retours clients, développements si nécessaires).
Participation à l'amélioration continue du service Customer Care :
- Documenter de manière exhaustive les problèmes techniques, les solutions adoptées et les étapes de résolution, contribuant ainsi à la création d'une base de connaissances interne.
- Participer activement à l'évolution continue de notre produit en partageant des commentaires et des suggestions issus des retours clients et des défis identifiés lors du support.
- Travailler en collaboration avec les équipes d'intégration pour faciliter la mise en oeuvre de la solution SaaS chez nos clients, en veillant à la satisfaction des exigences techniques.
Le profil recherché
Requirements
L'assistance aux utilisateurs vous intéresse, vous faites preuve d'empathie, de patience, de pédagogie :
- Vous savez vous montrer à l'écoute et réactif.ve pour vous adresser aux clients
- Votre esprit d'équipe est aiguisé, vous êtes prêt.e à rejoindre une équipe soudée
- La rigueur et la gestion des priorités font de vous quelqu'un de polyvalent
Profil technique, issu.e d'une formation de développement informatique :
- Vous possédez une expérience en analyse du code et des logs
- Vous avez des connaissances en développement (Html 5, CSS 3, JavaScript, PHP, Symfony, GIT, API et utilisation de Postman, Docker)
- Ainsi que des connaissances en base de donnée (MySQL, MongoDB : construction de requêtes, compréhension d un schéma de base...)
- Et des connaissances CMS (Prestashop, Magento, Woocomerce, Shopify)
Notre process de recrutement :
- Un premier entretien avec Chloé, Talent acquisition specialist, pour discuter de votre candidature et de vos motivations.
- Un entretien en visio avec Nadia, Cutsomer Care Manager et Hedi, Customer Care specialist (N.2), pour parler de votre parcours et de vos expériences.
- Un cas pratique à réaliser en présentiel et à présenter en entretien d'équipe pour tester la collaboration et l'aisance sur le poste.
Bienvenue chez Skeepers
Pourquoi rejoindre Skeepers ?
Chez Skeepers, notre ambition est de connecter les marques et les consommateurs du monde entier grâce à des expériences UGC authentiques. Comment? En offrant aux consommateurs des expériences d'achat engageantes grâce à une suite de solutions pour les UGC.
Rejoignez une équipe de plus de 350 collaborateurs, où l'ambition internationale fait la richesse de notre culture d'entreprise. Vous intégrez une scale-up en pleine croissance, offrant l'opportunité de gérer des responsabilités diversifiées, et de construire vos perspectives d'évolution. Chaque membre de l'équipe contribue à la croissance de Skeepers pour que nous puissions tous grandir ensemble. Nous avons confiance en nos collaborateurs, participez à nos projets et développez l'innovation Skeepers.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Marseille
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
35 400 € / an 2 950 € / mois 19,45 € / heureSalaire brut estimé
43 100 € / an 3 592 € / mois 23,68 € / heureEstimation haute
58 200 € / an 4 850 € / mois 31,98 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Marseille - 13
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Responsable du support technique
- Emploi Informatique
- Emploi Aix-en-Provence
- Emploi Salon-de-Provence
- Emploi Arles
- Emploi La Ciotat
- Emploi Aubagne
- Emploi Martigues
- Emploi Istres
- Emploi Miramas
- Emploi Vitrolles
- Emploi Saint-Martin-de-Crau
- Emploi Développeur
- Emploi Technicien informatique
- Emploi Technicien support informatique
- Emploi DevOps
- Emploi Chef de projet informatique
- Entreprises Informatique
- Entreprises Responsable du support technique
- Entreprises Marseille
- Emploi Manager
- Emploi Departement
- Emploi Polyvalent
- Emploi Construction
- Emploi Cycle
- Emploi Cdi Marseille
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}