Technicien Support Client H/F Pôle Emploi
Crolles - 38 CDIDécouvrez si votre profil est compatible avec cette offre et profitez de conseils pour booster votre candidature !
- 35 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Nomadia recherche Un(e) Technicien(ne) Support Client qui rejoindra l'équipe Costumer Success.
Le candidat aura comme :
Missions principales :
Réaliser le support technique client N1 + N2 par téléphone et via un outil de ticketing (zendesk).
Planifier et réaliser les formations clients sur les produits Nomadia.
Tests et validations techniques en collaboration avec la R&D.
Missions secondaires :
Tests et programmations de matériels avant expédition (Smartphones, montres connectées, autres)
Prise en charge des retours SAV (réceptions, traitements, retours clients et traçabilité)
Participation à la réalisation et au maintien de la documentation technique des produits Nomadia.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Administration de réseaux, Installation de logiciels, Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions, Analyser les besoins spécifiques des clients, Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs, Apporter une assistance technique aux équipes, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Configurer les équipements réseau et serveurs, Dépanner des équipements informatiques, Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau, Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité, Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels, Gérer la documentation technique des projets, Installer un équipement chez un client, Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques, Optimiser les performances des systèmes informatiques, Réaliser une configuration standard sur un poste de travail, Relayer de l'information, Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Crolles - 38
- CDI
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