Change Manager - Service Now H/F Randstad Digital France

Détail du poste

Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation digitale au sein d'un grand groupe, nous recherchons un Change Manager expérimenté, ayant déjà accompagné des déploiements autour de Service Now

Missions principales :

Pilotage stratégique du changement :
- Concevoir et mettre en oeuvre la stratégie de conduite du changement adaptée au déploiement de Salesforce
- Réaliser des analyses d'impact pour identifier les changements de processus, d'outils et de posture attendus
- Élaborer et déployer des plans de communication et de formation personnalisés par typologie d'utilisateur
- Accompagner la montée en compétences des utilisateurs sur les nouveaux outils et process

Accompagnement opérationnel :
- Animer des ateliers de sensibilisation et d'expression des besoins
- Créer et mettre à disposition des supports de formation et de communication clairs et engageants (guides, vidéos, FAQ, newsletters, etc.)
- Suivre les indicateurs d'adoption et proposer des actions correctives en cas de résistance au changement
- Être un référent terrain et un relai des équipes projet auprès des utilisateurs

Coordination transverse :
- Travailler en synergie avec les équipes projet (Product Owner, MOA, MOE, chefs de projet, IT, métiers)
- Interagir avec les sponsors, RH, responsables métiers pour assurer l'adhésion de toutes les parties prenantes
- Garantir l'harmonisation des pratiques sur l'ensemble des entités concernées

Profil recherché :
- Expérience de 5 ans minimum en conduite du changement dans des environnements complexes (idéalement bancaires ou financiers)
- Expérience obligatoire dans des projets Services Now
- Connaissance fine des enjeux d'adoption utilisateur dans des projets SI ou CRM
- Solides compétences en gestion de projet, communication interne et animation d'ateliers
- Capacité à vulgariser des concepts techniques et à embarquer des équipes métiers
- Aisance relationnelle, pédagogie, diplomatie, autonomie

Randstad Digital, anciennement AUSY, est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés.

Nos services s'articulent autour des quatre domaines d'expertise suivants : l'expérience client (UX/UI), l'ingénierie numérique et l'ingénierie produit, les datas & analytics et la transformation vers le cloud.

Lancée le 30 août 2023, Randstad Digital possède une connaissance approfondie du marché du travail pour accompagner ses clients dans leurs projets de transformation digitale grâce à son expertise et ses méthodologies diversifiées et agiles dont ils ont besoin pour réussir. Nos 25 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur la société en aidant les gens à réaliser leur véritable potentiel tout au long de leur vie professionnelle.