Université Lyon 1 - Gestionnaire Guichet Unique H/F Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Villeurbanne - 69 Fonctionnaire- 2 051,86 € / mois
- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
L'agent recruté aura pour mission d'assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des étudiants au sein du guichet unique de la Direction de la Vie Étudiante. Il/elle fournira une information fiable et actualisée sur les services de l'université, orientera les usagers vers les interlocuteurs compétents et accompagnera les situations nécessitant une attention particulière. L'agent participera au bon fonctionnement du guichet (gestion des demandes, mise à jour des bases d'information, suivi des sollicitations) et contribuera à l'amélioration continue des pratiques d'accueil. Il/elle veillera à la lisibilité et à la
diffusion des supports d'information (brochures, site web, application ON-AIR...) et prendra part à la formation des vacataires relais. Engagé·e dans une démarche qualité, il/elle participera aux travaux de la Cellule Qualité et Mise à Jour, tout en s'appuyant sur les retours des usagers pour améliorer les parcours étudiants. Ce poste nécessite rigueur, sens de l'écoute, autonomie et esprit d'équipe.
Activités principales de l'agent :
- Accueillir physiquement, par téléphone et par mail les étudiants afin de fournir une information fiable et actualisée sur les dispositifs en vigueur
- Gérer la boîte mail générique et assurer le suivi des demandes.
- Orienter les usagers vers les services compétents selon leurs besoins (logement, santé, bourses, etc.).
- Participer à l'animation et au bon fonctionnement du guichet et gérer le back-office : mise à jour des bases d'informations, suivi des sollicitations, remontée de besoins. Participer aux travaux de la Cellule Qualité et Mise à Jour (CQMiaj) et s'appuyer sur les retours d'expérience pour ajuster les pratiques d'accueil
- Participer à la formation et l'accompagnement des étudiants vacataires relais et prendre part aux ateliers et formations internes liés aux procédures d'accueil et aux outils numériques
Logiciels ou matériels spécifiques utilisés :
Pack Office + application ON AIR(application propre à Lyon 1 en cours de déploiement)
Le profil recherché
Compétences attendues :
- Sens de l'accueil, de l'écoute active et du service public.
- Savoir s'exprimer clairement
- Savoir formuler une réponse adaptée et différenciée
- Autonomie et sens de l'organisation
- Sens de l'accueil
- Rigueur
Connaissances :
- Bonne connaissance de l'environnement universitaire et des dispositifs de soutien à la vie étudiante
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques
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Savoir être :
- Esprit d'équipe
- Aptitude à la coopération
- Maîtrise de soi
Infos complémentaires
2051,86 € (brut/mois)
- Villeurbanne - 69
- Fonctionnaire
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