Support IT Manager H/F Iliad
Paris 8e - 75 CDI- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie high-tech • Telecom
- Média • Internet • Communication
Les missions du poste
Le poste
Dans le cadre de la transformation de l'organisation IT Corporate du Groupe Iliad, nous cherchons un Support IT Manager pour structurer et piloter l'activité de support technique auprès des utilisateurs internes.
Vous serez responsable d'une équipe de techniciens N1 et N2, avec pour mission d'assurer un haut niveau de service, de renforcer les processus en place, et de porter une vision stratégique sur le long terme.
En lien avec les équipes IT internes et le Procurement Manager, vous contribuerez à l'optimisation des outils, à la gestion du matériel et à l'amélioration continue des pratiques de support.
VOS MISSIONS :
- Encadrer une équipe de 13 techniciens aux profils variés, avec un fort enjeu d'accompagnement et de montée en compétence.
- Piloter les demandes et incidents via l'outil GLPI (environ 2500 tickets mensuels), en assurant une résolution de 70 % au niveau 1.
- Gérer les escalades vers les niveaux supérieurs et assurer une présence régulière sur le terrain.
- Optimiser les processus de support, harmoniser les pratiques et structurer durablement l'organisation.
- Suivre les performances du service et proposer des plans d'amélioration continue.
- Travailler en lien étroit avec les équipes applicatives, infrastructures et support bureautique.
- Participer à la gestion du parc IT, des renouvellements de matériel et à la mise en place d'outils ITAM, en lien avec le Procurement Manager.
- Réaliser un audit ITSM et proposer des évolutions ou un changement d'outil si nécessaire.
- Être un point de contact privilégié pour le CODIR et le COMEX : comprendre leurs besoins, y répondre efficacement et incarner une posture professionnelle.
Le profil recherché
L'entreprise
Chez Free, tu trouveras uneculture interne singulière et très marquée. Il règne un fort état d'esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background.
On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l'autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent libre !
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Document(s) :
- Curriculum Vitæ
Bienvenue chez Iliad
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On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l'autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent libre !
Infos complémentaires
A définir selon profil
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
25 100 € / an 2 092 € / mois 13,79 € / heureSalaire brut estimé
31 200 € / an 2 600 € / mois 17,14 € / heureEstimation haute
37 500 € / an 3 125 € / mois 20,60 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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