Chargé de Qualité - Alternance - Reims 51 H/F Groupama Nord Est
Reims - 51 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Envie de donner du sens à vos compétences ?
Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire.
Notre raison d'être fait écho en vous ? Rejoignez-nous et venez écrire votre belle histoire à nos côtés !
Assureur responsable et de proximité, nous accompagnons nos sociétaires dans chaque moment de leur vie et de leurs projets. Nous proposons des solutions allant de la complémentaire santé à la prévoyance en passant par l'assurance IARD, produits d'épargne et de financement.
Groupama NORD EST (avec un chiffre d'affaires de plus de 440 M€), c'est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube).
C'est parce que nous savons que bienveillance rime avec performance que nous plaçons l'humain au centre : nous pratiquons et encourageons le respect, l'entraide, l'esprit d'équipe, la qualité de vie au travail, l'humilité, sans pour autant freiner notre fierté et notre ambition.
Ainsi, nous profitons d'une ambiance à taille humaine dans un groupe international et performant qui permet aux collaborateurs de travailler dans les meilleures conditions pour que chacun donne le meilleur de lui-même.
Nous recrutons notre futur Alternant Chargé de Qualité H/F pour notre siège régional situé à Reims.
Vos missions :
Prise en charge des réclamations clients conformément aux règles de qualité définies par l'entreprise :
Traitement des réclamations en évaluant les enjeux financiers et d'image
Gestion des dossiers dans les outils dédiés
Collaboration avec les différents intervenants du dossier (toutes directions confondues)
Contribue aux préconisations et à la mise en oeuvre opérationnelle de l'Expérience client dans une dynamique d'amélioration continue (synergie entre les équipes opérationnelles métier, participation aux différentes instances/groupes de travail sur les irritants clients etc).
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Pré-sélection téléphonique
-
Entretien avec les ressources humaines
-
Entretien technique avec le manager
-
Évaluation finale et proposition d'embauche
Le profil recherché
Votre profil ?
Vous préparez un Bac +4/+5 dans le domaine des assurances ou juridique.
Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse, de la rigueur, le sens du service client allié à un bon esprit de négociation et d'écoute
Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles
Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les systèmes d'information
Vous aimez travailler en équipe et relever des défis au quotidien
Votre aisance relationnelle vous permettra d'établir un contact efficace avec nos sociétaires et l'ensemble des intervenants.
Votre organisation vous permettra de gérer l'ensemble de l'activité.
Raisons de nous rejoindre
-
Politique de télétravail flexible
-
Opportunités de formation continue
-
Environnement de travail inclusif
-
Avantages sociaux compétitifs
-
Engagement envers le bien-être au travail
Bienvenue chez Groupama Nord Est
Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe. Elle compte 1 200 salariés au service de 280 000 clients sociétaires et 74 agences sur 6 départements (Aisne, Ardennes, Aube, Marne, Nord et Pas-de-Calais).
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