Chargé d'Accueil H/F Msa Berry Touraine
Châteauroux - 36 CDI- 26 789 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
La MSA Berry-Touraine recrute sur Châteauroux, à compter du 17/06/2025, un chargé d'accueil pour accompagner ses ressortissants agricoles dans toutes leurs démarches administratives et répondre à leurs questions en matière de protection sociale.
Le chargé d'accueil reçoit les adhérents sur le site principal de Châteauroux avec et sans rendez-vous, mais aussi sur l'ensemble des points d'accueil du département de façon régulière et en renfort des collègues sur les autres sites ou points d'accueil, le cas échéant.
Il participe à l'ambition d'une réponse omnicanale avec l'ensemble des modalités d'entretiens possibles (entretiens physiques, téléphoniques, visio.).
MISSIONS - ACTIVITÉS
- Informer l'adhérent dans le cadre du guichet unique et de l'accès aux droits sur l'ensemble des canaux (téléphone, entretiens, visio.) : analyser leur situation au regard de la législation et apporter une réponse globale et adaptée.
- Promouvoir l'ensemble des services dématérialisés (espace privé MSA) et l'offre de service de la MSA.
- Contribuer aux démarches Aller-Vers les adhérents initiées (campagnes d'appels sortants, Offre de Service aux Exploitants.).
- Assurer une référence auprès d'entreprises désignées par la Direction dans le cadre d'accompagnement spécifique (collectifs et individuels).
- Assurer une référence pour un domaine d'activité spécifique en lien avec l'accueil (référent dématérialisation, référent Aller-Vers, référent Rendez-vous de la retraite.).
- Répondre aux mails issus du télé-service « Mes Messages ».
- Faciliter le traitement du dossier des adhérents en relation avec les services de la caisse.
- Renseigner l'outil de suivi.
- Peut être amené à prendre en charge d'autres travaux, dans le cadre de l'activité du service.
- Peut-être amené à se déplacement sur l'ensemble des points d'accueil dans le cadre de son activité régulière mais aussi en cas de remplacement pour assurer la continuité de service.
PROFIL RECHERCHÉ
- Titulaire d'un Bac à Bac +2
- Une expérience avec accueil du public serait appréciée
- Capacité à acquérir rapidement des connaissances et à les actualiser
COMPÉTENCES
- Être doté(e) de bonnes qualités relationnelles et d'écoute
- Avoir le sens de la relation client
- Capacité d'adaptation aux différents interlocuteurs et/ou situations difficiles ou de fragilité
- Bonne qualité rédactionnelle
- Aptitudes au travail en équipe
EXIGENCES OU CONTRAINTES PARTICULIÈRES
- Respect des règles de confidentialité
- Adapter ses horaires aux impératifs de sa mission
- Coordonner ses périodes d'absence avec les membres du service
- Déplacements réguliers à prévoir sur les points d'accueil du périmètre du poste
- S'assurer de la bonne mise en oeuvre des engagements de la charte d'accueil
RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES
- Au salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge
- Prime d'intéressement versée chaque année
- Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun
- Plan d'Épargne Entreprise (PEE) et un Plan d'Épargne Retraite (PER)
- Temps de travail de 35 h/semaine avec horaires variables du lundi au vendredi
- Possibilité de 2 jours maximum de télétravail par semaine prévus par l'accord d'entreprise sous réserve de l'autonomie et des contraintes du poste
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 24 Mois
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Châteauroux - 36
- CDI
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