Expert Qualité des Données CRM H/F Propulse It

Détail du poste

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration.

L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal).

Objectifs de la mission :

1. Gestion de la qualité des données :
Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité.

2. Expertise Salesforce CRM :
Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données.

3. Gestion de l'intégration :
Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc.

4. Migrations de données :
- Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données.
- Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données.
- Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts.
- Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données.
- Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données.
- Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données.
- Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données.
- Fournir une description détaillée des livrables attendus.

5. Partenariat avec les Business Units :
Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM.

6. Documentation et formation :
Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques.
Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Profil :
Compétences requises :
- Expérience avérée en gestion de données, notamment dans un environnement Salesforce.
- Connaissance approfondie des modèles de données Salesforce et des capacités d'intégration.
- Expérience pratique dans la résolution de problèmes de qualité des données.
- Capacité à diriger des projets de migration de données à grande échelle.
- Solides compétences en communication et capacité à travailler en équipe.
- Certification Salesforce (un plus).

Qualités personnelles :
- Autonomie et proactivité.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
- Adaptabilité aux changements et aux défis.
- Orientation client et esprit de service.

Formation et expérience :
- Diplôme universitaire pertinent (informatique, gestion de données, etc.) ou expérience équivalente.
- Certifications Salesforce (au minimum : Certification d'administrateur Salesforce ; Sales Cloud, Service Cloud et Communauté de préférence).
- Minimum de 8 ans d'expérience dans la gestion de données Salesforce ou dans un rôle similaire.
- Anglais professionnel requis.