Hotliner SAV H/F ADIAL
Lisieux - 14 CDI- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Sans compétences techniques particulières mais avec une bonne maîtrise de l'informatique, devenez Hotliner SAV !
ADIAL, le leader du marché de la distributeur automatique de pizza !
Avec plus de 2000 distributeurs produits et une croissance entre 40 et 70 % depuis plusieurs années, la SAS ADIAL est le leader mondial de la distribution automatique de pizza.
La SAS ADIAL emploie une équipe de plus 150 collaborateurs composée notamment d'ingénieurs, de techniciens supérieurs spécialisés en informatique, électronique et électrotechnique.
Dans le cadre de notre développement, ADIAL recrute un Hotliner SAV (F/H).
Basé(e) à Lisieux, vous diagnostiquez et résolvez par téléphone ou télémaintenance les différents dysfonctionnements.
Vous :
- Répondez au téléphone
- Assistez les clients dans la phase d'installation de leur matériel et/ou logiciel
- Aidez à la configuration de leurs équipements (box internet, TPA, enregistreur vidéo).
- Diagnostiquez une panne
- Posez les questions filtres pour aider au diagnostic
- Consultez la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes
- Guidez l'utilisateur pour résoudre la panne
Pour accomplir cette mission, il faut être doté des qualités suivantes :
- Calme
- Aisance relationnelle et capacité d'écoute et d'élocution
- Patience
- Dynamisme
- Disponibilité
- Pédagogie
- Capacité à rassurer le client
Profil
De formation Bac à Bac +2 en informatique, maintenance industrielle, électro-technique, ou réparation auto et électroménager ou autre équivalence.
La gestion des outils informatiques sous Windows est indispensable.
Une période de formation interne est prévue.
Temps plein sur 4 jours / semaine- astreinte le week-end (prime astreinte et paiement du temps en heures supplémentaires)
Les débutants sont acceptés.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Apporter une assistance technique aux équipes
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Fabrication d'autres machines d'usage général
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Lisieux
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 400 € / an 1 950 € / mois 12,86 € / heureSalaire brut estimé
23 900 € / an 1 992 € / mois 13,13 € / heureEstimation haute
30 400 € / an 2 533 € / mois 16,70 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Lisieux - 14
- CDI
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