Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F Marquetis & Co
Montigny-le-Bretonneux - 78 CDI- 2 100 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Notre filiale, Marquetis Call, est le 15ème outsourceur de la relation client en France auprès de grands comptes avec des activités dédiées et/ou en mode campagnes autour de 4 pôles d'expertise :
- Relation Client
- Lead Management
- Prospection commerciale - Vente
- Back Office
Avec nous, venez faire la différence !
Nous pensons que chaque spécificité est une force et nous nous appuyons sur des recrutements de profils variés, nos métiers intervenant sur de la gestion back office, du service clients, jusqu'au management de collaborateurs.
Nous recrutons un Conseiller Clientèle H/F en CDI pour l'un de nos clients, groupe automobile d'envergure internationale, dont les locaux sont basés à Montigny le Bretonneux.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Traitement des appels et des emails dans une boite mail partagée
- Renseignement et accompagnement des clients sur les procédures
- Suivi de dossiers en cours de traitement ou déjà traités
- Support client sur l'usage du portail en ligne e-homologation
- Récupération des éléments manquants sur les dossiers
- Hotline Réseau/ Support niveau 1 du réseau (être en mesure de dépanner le réseau sur les problématiques classiques et récurrentes d'immatriculation)
- S'assurer de la bonne complétude des dossiers et remonter les erreurs constatées pour correction.
- Gestion des commandes de COC auprès de l'Allemagne : Commande, réception, envoi au réseau
Profil recherché :
Nous recherchons une personnalité dynamique et enthousiaste avec une forte appétence pour la relation client disposant d'un niveau de formation type Bac +2 avec une première expérience en relation clients.
Dynamique, vous disposez d'une bonne capacité de communication orale et écrite et êtes à l'aise au téléphone.
Autonome, vous êtes organisé(e), rigoureux(se).
Vous maîtrisez le Pack Office
Ce que nous offrons :
- Tickets Restaurant (TR) : valeur de à 6,10€ pris en charge à 50%
- Transport : Remboursement à 50% du Navigo
- Mutuelle familiale prise en charge à 60% avec option surcomplémentaire
- Accord de participation : 80-85% d'un mois de salaire net
- CSE : Accès à la plateforme Meyclub
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Montigny-le-Bretonneux - 78
- CDI
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