Stimulus - Chargé·e d'Assistance Qualité de Vie au Travail H/F Pôle Emploi
Paris 9e - 75 CDI- 25 000 € / an
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
En rejoignant TELUS Health, nous renforçons notre capacité à accompagner les entreprises dans la promotion d'un monde du travail inclusif, responsable et serein, tout en bénéficiant de l'expertise et des innovations d'un acteur international.
Votre mission :
Au sein de Stimulus Care Services, votre principal enjeu sera d'assurer l'accueil téléphonique des bénéficiaires ; de coordonner les prestations de soutiens et de gérer la relation client d'un portefeuille dédié.
Plus précisément, votre rôle sera de :
- Assurer les permanences téléphoniques en répondant aux demandes de bénéficiaires en Français et Anglais.
- Présenter les dispositifs adaptés, informer et coordonner l'accès aux prestations sélectionnées.
- Suivre à la fois la satisfaction clients et bénéficiaires.
- Être l'interlocuteur.trice privilégié.e des entreprises clientes, en présentant les services, réalisant des rapports d'activité et leur apportant un accompagnement spécifique.
- Assurer la traduction de supports en français et anglais
- Apporter des informations ou conseils sur les dispositifs Vie Pratique.
- Assurer un reporting rigoureux de l'activité
- Contribuer au développement des dispositifs d'accompagnement.
Vos atouts :
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 ou Bac +3 avec une première expérience dans un poste similaire (assistance, téléconseiller,). Évoluant dans un environnement international
- Vous maîtrisez l'anglais en contexte professionnel.
- À l'aise au téléphone et à l'écrit, vous savez mener des échanges à forte charge émotionnelle en conciliant empathie et capacité d'analyse.
- Vous avez démontré votre capacité à créer une relation d'aide à distance. Dynamique et réactif-ve,
- Vous avez un sens aigu du service client et savez faire preuve de pédagogie et d'exigence dans votre communication orale et écrite.
- Rigoureux-se et organisé-e, vous intégrez facilement l'utilisation d'outils digitaux et le respect des processus dans votre quotidien.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Analyse des besoins des clients, Procédures d'urgence et de premiers secours, Techniques pédagogiques, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement...), Utiliser les outils numériques
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Paris 9e - 75
- CDI
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