Technicien Informatique Applicatifs ou Poste de Travail et Infrastructure Reseau et Systeme H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif CDD de 6 mois renouvelable - poste à temps plein

1- Descriptif du service - effectif
La direction des affaires financières et du contrôle de gestion se compose de 4 secteurs principaux :
- Le secteur des finances
- Le secteur du contrôle de gestion
- Le secteur du bureau des entrées et facturation
- Le secteur social
- Le service numérique

2- Description du secteur
Le service numérique se compose de 2 secteurs principaux :
- Pôle infrastructure
- Pôle applicatif
Ces 2 secteurs sont représentés pour chacun d'entre eux par un responsable qui est rattaché lui-même au responsable du système d'information.
Le service numérique fait partie de la DAFEN : direction des affaires financières et numérique. Il s'intègre dans l'optique des mutualisations avec le GHT groupement Hospitalier de territoire qui est représenté sur le volet numérique par une direction numérique de territoire, un responsable sécurité système d'information (RSSI) du GHT) et le délégué à la protection des données (DPO) du GHT.

3- Identification du poste
3.1 Grade :
Technicien Hospitalier ou Technicien hospitalier supérieur
3.2 Lieu d'exercice
Site : Centre Hospitalier du FOREZ Site de Montbrison et l'ensemble de ses sites distants Service
Secteur d'activité : Systèmes d'Informations
3.3. Liaisons hiérarchiques
Placé sous l'autorité :
- Responsable du système d'information
3.4. Liaisons fonctionnelles
Responsable informatique : Reporting, consignes et planification
Internes au service : DSI + Les autres agents du service
Internes à l'établissement : Tous les agents de l'établissement utilisant l'outil informatique

4- Définition du poste - VOLET APPLICATIFS
4.1 Missions
4.2 Activités principales
- Participer aux déploiements des applications médicales (Dossier patient informatisé).
- Organiser les réunions/comités de suivi avec les utilisateurs et les éditeurs concernés,
- Assurer le lien avec les services utilisateurs des applications.
- Mettre en place les indicateurs de suivi des déploiements,
- Remonter les anomalies logicielles aux fournisseurs et effectuer le suivi des corrections,
- Assurer le lien avec les autres unités de la DSI-IB,
- Participer à la rédaction des procédures d'exploitation et des documentations,
- Se tenir informé de l'actualité des projets et assurer l'intérim de ses collègues pendant leurs absences.
- Faire l'interface entre les fournisseurs, les utilisateurs et les autres acteurs de la DSI, centraliser les informations.
- Participer, le cas échéant, à la rédaction des cahiers des charges.
- Rendre compte et réaliser des rapports adaptés à l'ensemble de son équipe.
- Participer aux actions de la DSI-IB.
- Gestion des demandes utilisateurs : Instruction des dossiers d'intervention, assistance aux utilisateurs sur l'utilisation des environnements de poste de travail.
- Gestion de projets en rapport avec le dossier patient informatisé et les outils médicotechniques associés (RIS, Gestion des ressources, etc.),
- Réalisation et modification du paramétrage (modèles de documents, protocoles, catalogue de prescriptions, formulaires),
- Formalisation et priorisation des demandes de paramétrage,
- Tests des fonctionnalités, interfaces et mises à jour, assistance au démarrage dans les services en relation avec les utilisateurs et avec l'éditeur,
- Surveillance du bon fonctionnement des flux d'interopérabilité entre les différentes applications métiers du Système d'Information,
- Communication avec les services afin de gérer les nouvelles demandes et suivi des incidents de production,
- Gestion des comptes utilisateurs (comptes temporaires : intérimaires/vacataires ; stagiaires ; nouveaux arrivants etc) et des droits en relation avec les normes RGPD.
- Formation (praticiens, kinésithérapeutes, secrétaires, infirmiers, aides-soignants direction, assistantes sociales, etc).
- Relation et communication
- Apporter son soutien lorsque nécessaire aux autres cellules techniques : Participer au Maintien en Condition Opérationnelle des applicatifs (MCO), intervenir en gestion de crise si besoin.
4.3 Administration complémentaire
- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
- Mise en exploitation de l'application avec livraison des documents requis
- Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation sur le SI
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques pour le maintien en condition opérationnelle.
- Définition, planification et mises en place des normes, standards et procédures, outils liés à la sécurité du SI.
- Maintenance corrective, évolutive et préventive du portefeuille d'applications.
- Pilotage des actions de paramétrage, maintenance, évolutions imposées par les éditeurs (arbitrage, priorisation, planification) ·
- Positionnement des droits sur les applications et habilitations en collaboration avec les besoins des métiers
- Réalisation de la recette fonctionnelle et traitement des anomalies
- Recueil et qualification des demandes des utilisateurs
- Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
- Suivi des évolutions réglementaires et technologiques du SI
4.4 Supports complémentaires
Apporter son soutien lorsque nécessaire aux autres cellules techniques : Participer au Maintien en Condition Opérationnelle des applicatifs (MCO), intervenir en gestion de crise si besoin.
- Assurer une assistance aux utilisateurs N2/3 sur la partie applicative
- Apporter son soutien aux techniciens support dans leurs missions

5 - Définition du poste - VOLET POSTE DE TRAVAIL ET INFRASTRUCTURE RESEAU ET SYSTEME
5.1 Missions
Archivage des données informatiques et liaison avec les éventuels prestataires externes d'hébergement des données
- Diffusion de la documentation technique
- Gestion de l'exécution du marché de prestation : lancement, suivi et contrôle des prestations SI
- Maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive de la solution, du matériel et des équipements et paramétrage du SI
- Mise en exploitation de l'application avec livraison desdocuments requis (dossier exploitation...)
- Mise en oeuvre des plans de secours et de sauvegarde
- Pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications et gestion des incidents (diagnostic, intervention, alerte)
- Planification de l'activité et de l'ensemble des moyens (humains, financiers, techniques) à mettre en oeuvre pour la continuité de service
- Réalisation des tests d'installation, d'exploitation et d'intégration technique, et traitement des anomalies et analyses des performances des systèmes, réseaux et applications
5.2 Activités principales
Gestion des demandes utilisateurs : Instruction des dossiers d'intervention, assistance aux utilisateurs sur l'utilisation des environnements de poste de travail.
- Gestion de parc : Maintenance curative et évolutive des postes de travail et des périphériques, installation de nouveaux postes et renouvellement. Brassages réseau et paramétrage de base des équipements actifs. Organisation, planification, priorisation et suivi des travaux de maintenance. Gestion des stocks de matériel et de consommables de maintenance. Gestion de l'évolution du parc informatique.
- Déploiement et mise en oeuvre de composants : Réception et tests des composants installation et paramétrage.
- Maintenance et évolution du réseau de distribution
- Gestion de la documentation : Production de documentation, validation technique de documentation, réception de documentation externe, diffusion de documentation.
- Continuité de services : Maintien des compétences dans le domaine des postes de travail, plan de secours.
- Définition et gestion des infrastructures serveurs, système, réseaux et télécoms Définition de leur architecture avec le RSIO et le responsable infrastructure Installation, configuration et déploiement des équipements réseau et télécom IP Installation, configuration et déploiement des équipements serveurs et systèmes Réalisation et maintien à jour de la documentation infrastructure
- Établissement / actualisation et mise en oeuvre de procédures, protocoles, consignes relatives à l'infrastructure informatique
- Maintenance / prévention des matériels, équipements, systèmes
- Mise à jour et traitement des évolutions des équipements informatiques, réseau et télécom (évolution des configurations et maintenance préventive - curative)
- Supervision permanente et en temps réel du fonctionnement des équipements Tests et analyses de charge du réseau et des serveurs
- Dépannage des utilisateurs : hotline et suivi des demandes des utilisateurs au travers de l'outil de Ticketing GLPI
- Participation à l'exploitation générale informatique y compris les logiciels métiers
- Veille technologique prospective Relation et communication
- Assurer un accueil et un service de qualité aux usagers du système d'information
- Gérer les priorités des demandes et besoins des utilisateurs Favoriser une communication de qualité dans le service
5.3 Administration complémentaire
Déployer les solutions d'infrastructure
- Maintenir et exploiter l'infrastructure des serveurs physiques et virtuels Maintenir et exploiter l'infrastructure réseau
- Maintenir et exploiter les éléments de sécurité du S.I
- Garantir le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures de communication dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité
- Suivre et analyser les performances et mettre en place les mesures d'amélioration de la qualité et de la productivité
- Automatiser les tâches et les flux
- Assurer une veille en matière de méthodes, outils et technologies et être force de proposition d'amélioration, d'évolution.
5.4 Support complémentaire
Apporter son soutien lorsque nécessaire aux autres cellules techniques : Participer au Maintien en Condition Opérationnelle des infrastructures (MCO), intervenir en gestion de crise si besoin.
- Prendre en charge, requalifier si nécessaire et traiter les incidents et demandes relatives aux infrastructures internes et hébergées.
- Assurer une assistance aux utilisateurs N2/3 sur la partie poste de travail et infrastructure. Apporter son soutien aux techniciens support dans leurs missions
5.5 Information/communication
Prévenir les utilisateurs des interventions prévues
- Faire connaitre les nouvelles fonctionnalités offertes

6. Compétences et qualités requises
6.1. Qualification requise
BTS, DUT, Diplôme informatique minimum Bac professionnel.
6.2. Connaissance requise
- Architecture SI métier et fonctionnelle
- Domaine d'application et disponibilité des outils de diagnostic
- Informatique, SI et veille technologique
- Méthodes/Procédures/protocoles/modes opératoires/consignes relatives à la gestion du système d'informations
- Méthodes de contrôle de la prestation de services
- Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement
- Procédures internes de remontée d'information et d'incidents critiques ou non
- Sécurité informatique, sécurité SI
- Standards et normes applicables
6.3. Compétences requises - savoir faire
- Définition de l'architecture informatique, télécoms et réseaux
- Conduire une analyse des besoins en matière d'architecture informatique, réseaux et télécommunications
- Concevoir, mettre en place et documenter une architecture
- Evaluer les risques techniques et financiers
- Gérer les moyens de gestion de l'information, gestion des sauvegardes, des configurations,
- Supervision, maintien en condition opérationnelles
- Gérer les moyens de communication voix et données, gestion des configurations, supervision, maintien en condition opérationnelles
- Diagnostiquer ou valider une anomalie
Intégrer la qualité de service : concurrence/délais de mis en oeuvre au regard des permanentes évolutions technologiques
6.4. Qualités relationnelles savoir être
- Sens des responsabilités et de l'organisation.
- Sens du relationnel pour créer des échanges harmonieux et efficaces avec les différents acteurs. Sens du relationnel avec les utilisateurs.
- Dynamisme, autonomie
- Grande maîtrise de soi et discrétion
- Capacité d'adaptation : gestion des situations difficiles et conflictuelles Capacité d'observation et d'analyse rapide
- Faire preuve de rigueur dans l'exécution de son travail.

7. Conditions particulières d'exercice
Déplacement sur l'ensemble des sites du Centre hospitalier du Forez
Déplacement départemental, régional et national en fonction des réunions de coordination.
Participation à l'astreinte technique informatique.

8. Risques professionnels (si besoin)
- Travail sur écran
- Posture assise prolongée

9. Formation continue obligatoire
Formation continue attendue dans le domaine l'informatique et de l'évolution des outils de gestion présent au Centre hospitalier du Forez.