Accompagnant Santé Compétences Requises Conditions d'Exercice H/F Lasecurecrute.fr

Détail du poste

CPAM DE L'ALLIER

DESCRIPTIF DE L'EMPLOI

Intégré(e) au sein du Département accès aux droits et aux soins des assurés sociaux, vous aurez en charge des activités d'accompagnement téléphonique de personnes en situation de renoncer à leurs droits santé ou à des soins.

Description du poste

Vos principales missions sont les suivantes :

Gestion des flux entrants du service
- Enregistrer les demandes entrantes dans les applicatifs de traitement adéquats

Gestion des accompagnements
- Prendre en charge les demandes d'accompagnement : développer une compréhension globale de la situation de l'assuré pour répondre au mieux à ses renoncements (droits santé, soins, orientation...)
- Concevoir un plan d'accompagnement
- L'échéance et le suivre pour qu'il aboutisse dans les meilleurs délais.
- Tracer dans l'outil de suivi les évolutions de chaque dossier.
- Servir d'intermédiaire avec les services de production en cas de difficultés liées à une prestation.
- D'une manière générale, faciliter les démarches santé de l'assuré en intégrant de la pédagogie pour le rendre autonome.

Aller vers les publics fragiles (téléphonique)
- Participer à des actions de phonings régulières ou ponctuelles

Profil recherché

Vos compétences

COMPÉTENCES REQUISES

Le/La candidat(e) doit posséder les compétences suivantes ou être en mesure de les acquérir rapidement :

COMPETENCES TECHNIQUES
- Maîtrise de l'outil informatique
- Connaissance générale des prestations de sécurité sociale

COMPETENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES
- Aisance relationnelle : savoir écouter avec bienveillance, faire preuve de directivité.
- Habitude des relations téléphoniques
- Respect des règles de confidentialité et du secret professionnel.
- Autonomie

Informations complémentaires

CONDITIONS D'EXERCICE
- Parcours d'intégration et plan de montée en compétence individualisés
- Le poste est soumis aux obligations de la politique de sécurité du système d'informations (PSSI)

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !