Chargé de Support Client Technique & Onboarding - API & Fintech H/F Skaelia

Détail du poste

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de support client pour rejoindre une entreprise technologique en forte croissance, spécialisée dans la mise en place de solutions de paiement personnalisables via une plateforme low-code.

Elle accompagne des éditeurs de logiciels, prestataires de paiement et grandes enseignes (retail, luxe, tech) dans l'orchestration de leurs parcours de paiement, grâce à une API unique interconnectée avec des acteurs comme Stripe, Adyen, PayPal ou Mollie.

Vous occuperez un rôle structurant en tant que premier profil dédié à l'expérience client. En lien direct avec les fondateurs, l'équipe produit et les développeurs, vous participerez activement à l'amélioration continue du support et à la satisfaction des utilisateurs.

Le poste est proposé en télétravail à 100 % dans un premier temps. Des bureaux ouvriront prochainement à Paris, avec une présence sur site attendue à hauteur de 2 à 3 jours par semaine.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Accompagner les utilisateurs dans l'usage de la plateforme et des APIs, par email, chat et téléphone ;
- Comprendre les problématiques techniques rencontrées et proposer des solutions claires et efficaces ;
- Faire le lien avec les équipes produit, QA et technique pour le traitement des cas complexes ;
- Formaliser les demandes récurrentes et alimenter la documentation interne et client ;
- Proposer des outils et process pour structurer le support (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.) ;
- Être force de proposition dans l'évolution de l'expérience client globale.

Profil :
- Expérience en support client technique, dans un environnement SaaS ou API-centric ;
- Capacité à comprendre une documentation technique (vous n'êtes pas développeur·se, mais savez dialoguer avec un profil tech) ;
- Excellent niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral ;
- Sens du service, rigueur, autonomie et pédagogie ;
- Aisance avec les outils de support client modernes ;
- Intérêt pour les environnements startup, la structuration d'équipe et l'amélioration continue
- Une première expérience dans les secteurs de la FinTech, de l'e-commerce ou des paiements est un plus.