Conseiller Centre de Relation Usagers H/F Adecco

Détail du poste

Votre mission

ADECCO LYON TERTIAIRE recrute pour son client, une régie publique spécialisé dans la gestion de l'eau potable de la région de LYON,
Un Conseiller Relation Usagers H/F au sein du centre de Relation Usagers.

Missions principales :
Le ou la conseiller(e) du centre de relation usagers assurera des missions en front office principalement et en back office, liées à la prise en compte des flux de demandes multicanales (téléphone, email et courrier) :

Accueillir nos usagers et répondre à leur demandes téléphoniques grâce à une relation personnalisée et attentionnée,
Analyser leur demande afin d'y apporter la solution adéquate (intervention, informations, corrections...),
Apporter des conseils, expliquer le fonctionnement du service et les bonnes pratiques à mettre en place pour une consommation sobre et optimisée,
Veiller à la qualité de l'expérience des usagers et s'assurer de leur satisfaction, en mettant en place les actions nécessaires,
Émettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de l'écoute de la voix de l'usager et par souci d'amélioration continue,
Émettre des appels sortants en fonction des besoins du service (Changement de compteur, de modules de télérelève.....)
Assurer le traitement des demandes dans le respect de nos procédures et de nos engagements de service, notamment :
- Traiter les demandes d'abonnements et de résiliation en 24h,
- Traiter les demandes relatives à la facture : explication, encaissement, conseils,
- Traiter les demandes d'interventions terrain,
- Apporter les modifications demandées par les abonnés sur leur contrat et leur apporter les informations nécessaires,
- Analyser et traiter en 48h les mails et en 8 jours les courriers,
- Traiter les demandes d'échéancier ou de mensualisation,
- Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture,
- Gérer les retours des Plis Non Distribués et les diverses mises à jour administratives

Votre profil

Connaissances génériques (savoirs de base / connaissances de l'environnement) : Bac à Bac +2 minimum avec une première expérience dans le domaine de la gestion
clientèle souhaitée.

Savoir-faire professionnels / opérationnels :
Pratique d'une application de gestion clientèle souhaitée
Expérience en centre d'appels ou en relation clients
Pratique courante de logiciels bureautiques (suite Microsoft Office et Gmail)
Aptitudes et qualités :
Sens du service, du conseil et de la relation client
Qualité relationnelle, aisance au téléphone, courtoisie
Qualités rédactionnelles,
Autonomie et Rigueur,
Sens du travail en équipe

Le contrat :
- Début de la mission : 19/05/2025
- Mission de 4 mois avec possibilité de renouvellement jusqu'à la fin de l'année
- Lieu : VILLEURBANNE / VAULX EN VELIN LA SOIE
- Base hebdomadaire : 35h
- Spécificités : Le centre relation client usagers est ouvert de lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi matin de 8h00 à 12h30. Il est possible qu'il y ait une rotation d'horaires par cycle dans la limite de 35h par semaine. Le samedi se fera e priorité sur le volontariat.
- Salaire : 26k - 28k +
- Rémunération : Abonnement transport (mensuel ou hebdomadaire) à 100%, 9,70 Euros (60%) tickets restaurant

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.