Assistant Qualite H/F PROMAN

Détail du poste

Proman Poitiers recrute pour son client spécialisé dans l'intervention après dégâts des eaux et incendie un CHARGE DE QUALITE H/F.

Vous aurez pour mission de :

Traiter et suivre les réclamations/insatisfactions clients / avis google sur un secteur défini (gestion en direct de plusieurs agence)

Animer les points avec les agences pour analyser les scorings et mettre en place les plans d'action personnalisés en fonction des résultats

S'assurer de la conformité des prestations de services avec les cahiers des charges des donneurs d'ordre, en particulier délai, qualité de travaux, satisfaction client, gestion des insatisfactions

Proposer et mettre en place les processus et procédures visant à respecter les attentes des donneurs d'ordre et veiller à leur respect

Former et accompagner l'ensemble des acteurs concernés, agences notamment en matière de satisfaction client

Participer à la définition des indicateurs et organiser les analyses internes, élaboration/suivi des tableaux de bord et outils d'évaluation avec pour but d'être proactif

Poste à pourvoir dès que possible. Mission jusqu'en septembre.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Qualités nécessaires pour ce poste : très bonne rédaction, pédagogue, diplomate, esprit d'équipe, aisance à l'oral, très bonne capacité d'analyse.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.