Superviseur Pôle Relation Clients H/F Dynaren
Lyon 3e - 69 CDD- 2 300 € / mois
- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché au service des Opérations et sous la responsabilité de Manager des Opérations, vos missions sont les suivantes :
Superviser et accompagner les chargés de relation client
Piloter et prioriser les tâches en fonction des variations de l'activité du service
Assurer le reporting d'activité associé au service Accueil/relation clients
Accompagner la montée en compétences des collaborateurs (évaluation d'appels, audits dossiers...)
Garantir l'efficacité et la performance collective
Assurer la prise en charge téléphonique des demandes des appelants (assurés et professionnels)
Veiller au maintien d'une qualité de service optimale dans le respect de la Charte d'appel de Dynaren
Analyser et ventiler les flux entrants selon les types et niveaux de demandes
Assurer l'interface entre les différents services opérationnels pour garantir la qualité du suivi des dossiers et du service client
Le profil recherché
NOUS APPRÉCIERONS CHEZ VOUS :
- Organisation, rigueur, réactivité, sens des priorités
- Sens de la pédagogie
- Posture managériale forte et assertivité
- Capacité à travailler en équipe et à être autonome
- Sens du service et de la satisfaction client
- Aisance relationnelle
- Agilité sur les outils informatiques
RESSOURCES ET CONDITIONS :
- Formation de type Bac +2 (Assistant Gestion PME-PMI, NDRC) avec une première expérience réussie dans le domaine de la relation clients
- Maîtrise des méthodes de management de proximité
- Maîtrise impérative des techniques de la relation clients
- Connaissance du Pack Office
- CDD 6 mois, forfait 218 jours
- Salaire fixe de 2 300 € brut mensuel
- Primes trimestrielles selon critères de performance
- Avantages : TR (10€) + Primes de participation et intéressement + Prime vacances
- Prise en charge mutuelle/prévoyance + abonnement transport en commun à hauteur de 50%
Bienvenue chez Dynaren
Dynaren Assistance est un acteur majeur dans la remise en état après sinistre, au service des assureurs. Son métier consiste à mettre en oeuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie...) pour l'indemnisation par les compagnies d'assurance des dommages bâtiment (dégâts des eaux, vol avec vandalisme, incendies...) chez leurs assurés.
Dynaren possède un réseau national d'entreprises et d'artisans partenaires et un réseau d'agents, professionnels du bâtiment, qui suivent les travaux de remise en état.
Notre mission : apporter LA solution travaux Bâtiment partout en France.
Rejoindre Dynaren, c'est d'abord faire le choix d'un métier porteur de sens : celui d'être au service de personnes ayant subi un sinistre et de les accompagner dans les travaux de remise en état de leur domicile.
À l'aube de ses 15 ans, Dynaren Assistance est en pleine mutation : changement de Direction Générale après le départ à la retraite de sa dirigeante historique, élaboration d'un nouveau plan stratégique coconstruit avec ses parties prenantes, développement de sa politique RSE et de sa marque employeur, transformation digitale...
L'objectif de Dynaren : devenir L'ACTEUR de référence sur son marché.
Vous souhaitez faire partie de l'aventure et intégrer une entreprise humaine, dynamique, et dont la mission est concrète et utile ? Rejoignez-nous !
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