Support Applicatif - Business Analyse - CDI - Paris H/F Club Employés
Paris - 75 CDI- 35 000 - 45 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Média • Internet • Communication
Les missions du poste
Descriptif du poste
En tant que support applicatif chez Club Employés, vous aurez la responsabilité de guider les utilisateurs, garantir la disponibilité et la performance de l'application, investiguer et résoudre les incidents de production, et contribuer à l'amélioration continue du service.
Missions principales :
- Prendre en charge les demandes et incidents remontés par les utilisateurs (clients internes, équipes métier, partenaires)
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents de production, en identifiant la cause racine et en proposant des solutions ou des contournements adaptés
- Assurer l'assistance de niveau 1 & 2 sur les questions techniques et fonctionnelles liées à la plateforme e-commerce
- Escalader les incidents complexes au support de niveau supérieur (N3) si nécessaire, tout en assurant le suivi jusqu'à la résolution
- Paramétrer l'application et participer aux recettes lors des évolutions ou corrections
- Mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle, rédiger des procédures et guides utilisateurs
- Participer à la gestion de la base de connaissances et à la capitalisation des incidents récurrents
- Collaborer avec les équipes de développement, d'infrastructure et métier pour améliorer la qualité de service et anticiper les problèmes
- Former et accompagner les utilisateurs pour favoriser l'adoption et la bonne utilisation de la plateforme
Le profil recherché
Profil recherché
Compétences requises :
- Maîtrise approfondie de la plateforme e-commerce concernée et de ses modules principaux (gestion des commandes, paiements, catalogue, etc.).
- Solides compétences techniques : compréhension des architectures web, des bases de données (SQL), des outils de gestion des tickets (Jira, Zendesk, ServiceNow), et des systèmes d'exploitation (Linux, Windows).
- Capacité à diagnostiquer des incidents complexes, à analyser des logs applicatifs et à effectuer des requêtes SQL pour l'investigatio.
- Bonnes connaissances des processus ITIL (gestion des incidents, gestion des problèmes).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale pour dialoguer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
- Sens du service, rigueur, autonomie, capacité à gérer le stress et à prioriser les urgences.
Profil recherché :
- Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique ou expérience équivalente.
- Expérience préalable en support applicatif, idéalement sur une plateforme e-commerce ou un environnement similaire.
- Maîtrise de l'anglais
- Minimum 3 ans dans un role de Business analyse et/ou de support applicatif
Process de recrutement
- 1 Call de 30 min pour pré-validation de la candidature
- 1 Entretien avec le CTO et Lead PM / CPO (1h) : Présentation du parcours + Cas produit
- 1 rencontre informelle avec l'équipe IT et des personnes du pôle commercial
- Le dernier meeting avec la
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Date de début : 19 mai 2025
- Lieu : Paris
- Niveau d'études : Bac +3
- Expérience : > 3 ans
- Télétravail partiel possible
- Salaire : entre 35000€ et 45000€ / an
Bienvenue chez Club Employés
À propos
Leur mission : développer le bien-être des salariés au quotidien !
Aujourd'hui il existe encore de nombreuses inégalités entre les avantages proposés aux salariés des entreprises françaises. Leur mission est d'y remédier !
Club Employés propose des centaines de produits et de services à prix réduits aux salariés des entreprises françaises, par le biais d'une plateforme e-commerce innovante, accessible sur abonnement.
Club Employés, c'est une équipe jeune, dynamique et talentueuse, déterminée à accroître le pouvoir d'achat des salariés en permettant à chacun, quelle que soit la taille de l'entreprise, de bénéficier des mêmes avantages : De -10 à -80% de réduction sur une offre complète allant de la mode à la beauté, en passant par les voyages, la culture, la presse, le sport ou encore le vin.
À travers un site accessible 24h/24 et 7j/7 depuis n'importe quel support (ordinateur, tablette ou smartphone), Club Employés offre une solution clé en main aux chefs d'entreprise et aux représentants des comités sociaux économiques, qui cherchent à améliorer le bien-être de leurs collaborateurs.
Au delà du bien-être, nous accompagnons les comités d'entreprise sur l'ensemble de leurs problématiques (comptabilités, formation, évènementiel...) Plein de beaux projets à venir !
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