Agent d'Accueil Polyvalent - Commune de Saint Paul H/F Fonction publique Territoriale
Saint-Paul - 974 Fonctionnaire- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
* Temps complet : 35h00
* Recrutement par voie statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude) ou contractuels (article L332-8 du code général de la fonction publique).
L'agent d'accueil assure l'accueil téléphonique et physique du public. Il reçoit, renseigne et oriente les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. De plus, l'agent d'accueil est l'image représentative de la collectivité.
· Accueil physique et téléphonique du public
- Accueillir avec amabilité le public
- Répondre aux appels téléphoniques et prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Mettre en relation des correspondants
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Rechercher et diffuser des informations
- Hiérarchiser des demandes ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité
- Orienter, conseiller le public vers l'interlocuteur ou le service compétent
- Surveiller et contrôler les accès et restreindre les accès aux lieux et aux informations
- Veiller à maintenir un espace d'accueil de qualité
- Signaler tout dysfonctionnement qui pourrait détériorer les conditions d'accueil de l'usager et identifier les éventuelles améliorations possibles
· Renseignement et orientation du public
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Orienter et informer le public vers le service, le lieu où les interlocuteurs demandés
- Accompagner, si besoin, vers le service, le lieu où les interlocuteurs demandés
· Gestion et affichage d'informations
- Afficher et mettre à disposition tout document d'information
- Veiller à la mise à jour et à la bonne tenue du panneau d'affichage
- En cas de recherche de stage, remettre l'imprimé correspondant et le transmettre à la cellule formation
* Activités spécifiques
· Suppléer aux absences des collègues de l'accueil
· Archivage des services de la DRH en lien avec les agents les responsables de service et le service archives de la collectivité
Diverses tâches de secrétariat ou d'organisation d'évènement en lien avec les différents services de la DRH
Le profil recherché
- Techniques de secrétariat et d'accueil
- Excellente communication orale et écrite
- Maîtrise de l'outil bureautique
- Procédures administratives du service
- Organisation et fonctionnement des services
- Connaissance du règlement intérieur
- Techniques de médiation et de négociation
- Techniques de recherche d'information
- Procédures de transmission des demandes
- Droits et obligations des publics (agents territoriaux et administrés)
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
- Être capable d'assurer un accueil téléphonique et physique de qualité
- Être capable d'écouter, comprendre et analyser une demande
- Savoir gérer simultanément plusieurs sollicitations
- Être avenant, cordial et souriant
- Discrétion et neutralité
- Réactivité
- Sens du travail en équipe
- Sens du service public et de l'intérêt général
- Patience et sens de l'écoute
- Bonne présentation et élocution
- Maîtrise de soi
- Ponctualité
- Avoir le sens de la communication et du relationnel
- Faire preuve de diplomatie
- Faire preuve de calme et de sang froid
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Saint-Paul
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 750 € / an 1 812 € / mois 11,95 € / heureEstimation haute
23 341 € / an 1 945 € / mois 12,82 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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