Technicien Support Informatique 35 - Cesson Sévigné H/F Manpower

Détail du poste

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique 35 - Cesson Sévigné (H/F)
Intégrez une équipe dynamique de 20 techniciens en place depuis 2017 sur un plateau de support informatique centralisé.
L'environnement est stimulant, humain et évolutif : un client bienveillant construit les plannings en tenant compte des disponibilités et contraintes personnelles. Le travail de nuit n'est pas obligatoire. Vos missions principales
Vous serez intégré à l'une des deux équipes du plateau :
Équipe FRONT
- Réception des appels via numéro unique (ServiceNow)
- Qualification et résolution des incidents (cycle complet de traitement)
- Suivi et traçabilité des tickets
Équipe BACK
- Référent technique pour la résolution des incidents non traités en amont
- Traitement des tickets escaladés de niveau 2
- Accompagnement et support aux techniciens Front
- Activité quotidienne
- 250 appels/jour ? 5000 tickets/mois ? 1800 demandes la nuit
- 60 % incidents bureautiques, 25 % applicatifs, le reste réseau
- Activité support N1/N2, en lien avec 120 agences en France
- 10 tickets/nuit en moyenne + gestion de la supervision
- Support de 10 000 collaborateurs ? 6 000 postes Windows 11 ? Environnement Microsoft 365
- Gestion du matériel, de la téléphonie et des applications métiers (dont TEOS)
- Datacenter à Genève (pas d'intervention physique sur les serveurs)
- Environnement technique
- Windows 11
- Microsoft 365 / Outlook / OneDrive
- Applications métiers internes
- Réseau full WiFi
- Téléphonie et matériel utilisateur
- Outils : ServiceNow, supervision interne
Modalités horaires
- Plages horaires de jour :
- 08h00 ? 19h00
- 08h00 ? 16h15
- 10h45 ? 19h00

- Plages horaires de nuit :
- 18h00 ? 01h00
- 23h00 ? 06h00
- 04h00 ? 11h00

Les horaires sont adaptés selon vos contraintes : la souplesse est un vrai avantage.
Profil recherché
Formation & expérience
- Bac à Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, etc.)
- Profils autodidactes avec expérience significative également bienvenus
- Alternance possible (si expérience en helpdesk avec prise d'appels)
Compétences techniques
- Bases en réseaux et environnements IT
- Capacité à diagnostiquer des incidents et à prioriser
- Maîtrise de la documentation et des procédures
- Bon niveau rédactionnel
- Sens du service, relation client, travail en équipe
Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages :
- Comités d'entreprise
- Compte épargne temps
- CDI-Intérimaire...

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable