Chargé - Chargée d'Assistance Téléphonique H/F E X m Euro et Expertise Monetique
Villeurbanne - 69 CDI- 26 000 - 30 000 € / an
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Vous serez intégré(e) au sein de notre équipe de HOTLINE à l'usage des commerçants utilisateurs de Terminaux de Paiement par CB (TPE),
*** Vos missions comprendront :
- La réception d'appels téléphoniques sur le plateau d'assistance technique,
- La recherche de panne et le dépannage par téléphone,
- La création de ticket d'incident technique,
- Le déclenchement d'échange ou d'intervention sur site.
Totalement polyvalent, votre poste impliquera également
- La préparation de Terminaux en atelier pour l'expédition aux commerçants : paramétrage, test, préparation du colis, mise à jour de notre base de données.
*** Votre profil :
- Vous possédez idéalement une première expérience en centre d'appels.
- Pour réussir sur le poste, vous devez faire preuve de rigueur et de bonne facultés de communication.
*** Amplitudes horaires du service : du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 selon un planning tournant.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Transmettre une technique, un savoir-faire
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Villeurbanne - 69
- CDI
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