Chef de Réception - Hôtel 4 Golden Tulip H/F Groupe Epikur
Aix-les-Bains - 73 CDI- 12 € / heure
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Notre établissement Le Golden Tulip, Hôtel & Spa 4*, propose 102 chambres au coeur de la ville d'Aix Les Bains, mais également un restaurant, bar, 7 salles de séminaires et un SPA avec jacuzzis, hammam, saunas et soins.
Nos hôtels et restaurants font partie du Groupe EPIKUR, composés de 7 établissements en France où nos équipes, réunies autour de notre Philosophie du plaisir, sont animées au quotidien par nos valeurs de bienveillance, passion et agilité !
Pour accompagner nos équipes, nous recherchons notre futur.e Chef de réception (H/F)
Directement rattaché.e à Virginie, notre Directrice d'Exploitation et au sein du Département Hébergement, vous avez la responsabilité du Service Réception. Vous êtes également en lien permanent avec le service housekeeping, le service réservation, mais aussi notre service commercial, technique, ressources humaines et notre SPA.
Véritable moteur, votre service contribue à développer la qualité et l'image de notre établissement, tout en maintenant et améliorant les objectifs quantitatifs de votre département. Vous contribuez ainsi, par votre action et votre présence terrain, à l'excellence opérationnelle visée par notre établissement.
Vos missions ?
* Gestion des équipes : Elaboration des plannings selon l'activité, répartition des tâches, mise en place de process et standards, recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs, réalisation des contrats, accompagnement managérial.
* Qualité du service clients : veiller à l'application des procédures d'accueil conformément aux standards de l'hôtel, gérer les conflits avec les clients, receuillir les avis clients dans une démarche d'amélioration continue et répondre aux avis clients sur les différents sites.
* Communication efficace : Assurer une bonne communication tant en interne qu'en externe, en lien avec le service concerné.
* Gestion financière du service réception : Respecter les procédures de facturation et d'encaissement, tenir à jour des tableaux de bord, participer à l'élaboration du budget du service, analyser les résultats et mettre en place des plans d'action.
Bien sûr, vous venez en renfort opérationnel si l'activité le nécessite.
Votre contrat et les avantages que nous offrons :
* CDI 42h/semaine
* Statut Agent de Maîtrise
* Rémunération annuelle : 30 000 à 36 000 BRUT
* Indemnités repas (4.22€ par jour travaillé)
* 2 jours de repos hebdomadaire
* Mutuelle d'entreprise
* Réduction pour le collaborateur sur l'ensemble de nos établissements (Savoie, Isère, Var)
* Programme de cooptation
* Chèques cadeaux selon ancienneté et résultats de l'entreprise
* Arbre de Noël pour toute la famille
* Comité des fêtes organisant de petites attentions et événements pour nos collaborateurs
* Un cadre de travail exceptionnel entre lac, montagnes et ville
* Prime de fin d'année selon les résultats de l'entreprise
* Vous avez une expérience réussie au poste de Chef(fe) de réception au sein d'un établissement 4* ou sur un gros porteur en 3* (+80 chambres) ou une expérience confirmée sur un poste de 1er(ère) de réception dans un hôtel de + 100 chambres;
* Vous êtes souriant(e), dynamique et savez fédérer des équipes autour d'un objectif commun : la satisfaction de nos clients ;
* Vous avez le sens du service client et êtes capable d'adapter votre comportement à la diversité de la clientèle et des collaborateurs ;
* Vos capacités d'anticipation et d'analyses vous permettent d'être force de proposition pour l'amélioration de la qualité de service ;
* Vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion hôtelière;
* La maîtrise de l'anglais est un plus pour communiquer avec les équipes et les clients ;
* Pour vous, travail rime avec solidarité et esprit d'équipe.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
- Aix-les-Bains - 73
- CDI
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