Superviseur Télévente H/F Randstad
Nantes - 44 IntérimOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 14,56 € / heure
- 🕑 1 mois
- Bac +2
- Secteur Energie • Environnement
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialiste de la distribution d'eau, un.e superviseur relation clients, dans le cadre d'une mission intérim à pourvoir dès que possible pour une durée d'1 mois renouvelable 9 mois.
Rémunération : 14,56€/h + 1,21€/h de 13ème mois (plafonnée à 35h) + TR à 8,75€ dont 3,5€ à charge
Plage horaire de travail : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi, et 8h-13h le samedi à raison d'un par mois en moyenne.
Vos missions seront les suivantes :
1) Etre référent.e des techniques du métier de la relation client :
- Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en Front office & Back office expert
- Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres Superviseures
2) Pilotage de l'activité :
- Assurer la Vigie sur des plages horaires établies avec les autres superviseures (Mission prioritaire et vigilance accrue)
- S'assurer de la qualité de service attendue par contrat et répondre à nos engagements contractuels
- Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et/ou hebdomadaires définies en amont avec la responsable de Service
- S'assurer du suivi des résultats sur objectifs (Front Office & Back Office)
Le profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac +2 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Profil recherché :
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word).
- Maîtrise de CRM clientèle.
- Maîtrise des techniques de communication en réception d'appels.
- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction.
L'entreprise
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
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