Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Déconnexion

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Accès recruteur
- Diffuser ma première offre
- Déjà client
Télécharger l’app

Emploi
- Offres d’emploi
- Missions d'intérim
- Offres de stage
- Offres en alternance
- Entreprises qui recrutent
- Créer mon alerte
- Déposer mon CV
- Salaire brut net
Formation
Emploi
Emploi
Mon compte
- Se connecter Mon compte
- S'inscrire
- Mon espace
- Mes CV vus
- Mes candidatures
- Mes alertes
- Mon profil
- Déconnexion

Gestionnaire Réclamation H/F SPVIE

Suresnes - 92

CDI

Résumé de l'offre

🏠 Télétravail partiel
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

Au sein de la Direction Juridique, et rattaché(e) à la Responsable du Pôle Réclamations, votre rôle sera de traiter les réclamations client : de l'enregistrement initial à la résolution finale. Vous travaillerez en collaboration avec les membres de son équipe, ainsi qu'avec d'autres départements, pour garantir une résolution rapide, équitable et conforme aux politiques de l'entreprise.

Vos principales missions seront :

Traitement des réclamations :

- Analyser les réclamations de niveau 1 et traitement/formalisation des réponses selon le profil du réclamant et dans le respect des obligations réglementaire
- Réaliser les actes de gestion (sans effet, résiliation, remboursement)
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures internes

Communication avec les clients

- Communiquer efficacement avec les clients tout au long du processus de traitement des réclamations.
- Répondre aux demandes d'informations supplémentaires des clients de manière professionnelle et en temps opportun.

Analyse et évaluation :

- -Analyser les informations fournies par les clients et les sources internes pour évaluer la validité des réclamations.
- Collaborer avec les experts internes pour évaluer les réclamations techniques ou spécialisées.

Enquête et documentation :

- Mener des enquêtes internes pour recueillir des informations supplémentaires sur les réclamations.
- Documenter de manière approfondie toutes les étapes du processus de gestion des réclamations.

Résolution des problèmes :

- Identifier les problèmes récurrents dans les réclamations et proposer des améliorations pour prévenir les futurs litiges.
- Proposer des solutions créatives pour résoudre les réclamations de manière satisfaisante pour toutes les parties.

Profil recherché :

- Vous êtes diplômé(e) Bac +2 en Banque/Assurance, Droit et vous avez une expérience professionnelle réussie sur un poste similaire
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) dans les missions qui vous sont confiées,
- Vous avez une bonne capacité rédactionnelle, d'analyse et de synthèse
- Vous savez respecter des délais de traitement des réclamations
- Vous savez interagir avec des interlocuteurs multiples

Informations complémentaires :
- CDI à pourvoir dès que possible

Avantages :

- Accord interne de participation
- Contrat mutuelle, prévoyance et PERO,
- Remboursement du Pass Navigo à 60%,
- Carte ticket restaurant,
- Accès à notre salle de sport interne

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'égalité des chances, ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Télétravail :
- 1 jour de télétravail par semaine

L'adresse du poste

Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !

Calculer mon temps de trajet

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Suresnes

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

26 000 € / an 2 167 € / mois 14,29 € / heure

Salaire brut estimé

31 300 € / an 2 608 € / mois 17,20 € / heure

Estimation haute

38 800 € / an 3 233 € / mois 21,32 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Gestionnaire Réclamation H/F

SPVIE

Suresnes - 92
CDI

Publiée le 06/05/2025 - Réf : 191ZNHW

Créez une alerte

Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :

Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

Associé

Fonctionnaire

Freelance

Stage de lycée

En cliquant sur "Créer mon alerte", vous acceptez les CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site hellowork.com.