Aider à l'Accueil à l'Information et à l'Orientation du Public au Ca - Tj de Douai Sauj et Tpe H/F COUR D'APPEL DE DOUAI - Service Administratif Inter-Régional

Détail du poste

En quelques mots...

La mission consiste à assister les agents titulaires affectés au service d'accueil unique des justiciables (SAUJ) mutualisé pour le Tribunal judiciaire et la Cour d'appel de Douai. Elle concerne plus particulièrement la prise en charge de l'accueil physique et directionnel des justiciables.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Votre action s'inscrit dans le cadre de l'amélioration de l'accueil des publics en juridiction encadrée par la Charte Marianne. Vous contribuez ainsi à l'amélioration de l'accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et vous rassurez les usagers présents.

Actions

Accueillir et orienter le public. Etre à l'écoute des attentes des justiciables. Aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre. Apporter un appui logistique et une aide ponctuelle et personnalisée aux usagers en difficulté (aide à la constitution des dossiers, pré-vérification des pièces justificatives, surveillance et approvisionnement des stocks de documents et formulaires). Identifier les problématiques récurrentes de l'accueil et formuler des propositions d'amélioration en coordination avec son tuteur. Participer à l'évaluation statistique et qualitative du service et notamment inviter les usagers à remplir les questionnaires de satisfaction, en analyser et exploiter les données. Procéder au suivi de l'activité du SAUJ en mesurant les flux de fréquentation, les types de demandes posées à l'accueil, les difficultés observées dans la compréhension des demandes. Jouer un rôle d'ambassadeur du service civique.

Capacité d'initiative

Sens du contact et de l'écoute. Discrétion. Avoir le sens du travail en équipe. Se sentir prêt à travailler avec un public en difficulté

L'organisme d'accueil, informations pratiques

COUR D'APPEL DE DOUAI - Service Administratif Inter-Régional

Votre action s'inscrit dans le cadre de l'amélioration de l'accueil des publics en juridiction encadrée par la Charte Marianne. Par votre action, vous contribuez ainsi à l'amélioration de l'accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et vous rassurez les usagers présents.

Localisation de la mission

CA ET TJ DE DOUAI
Rue Merlin de Douai 59500 Douai

Mon contact

RESPONSABLE RH SAR DE DOUAI

Annonce n°M250009901