Téléconseiller - Téléconseillère H/F Caisse Primaire Assurance Maladie
Chartres - 28 CDD- 1 808 - 1 808,34 € / mois
- 🕑 3 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Au sein de la Plateforme téléphonique de services, vous serez chargé(e) de :
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie sur le 36.46 ;
- Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et si nécessaire transférer par échéance des appels n'ayant pu être traités en niveau 1 ;
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion de la relation client;
- Assurer la promotion des télé-services et des offres de service prévention
- Réaliser des activités de back-office telles que la liquidation de dossiers C2S, le traitement des courriels assurés (Eptica) et des échéances transmises via d'autres canaux (Medialog+, sms)
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Conseiller, accompagner une personne, Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs, Développer et fidéliser la relation client, Relayer de l'information
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Chartres - 28
- CDD
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