Aider à l'Accueil à l'Information et à l'Orientation du Public du Tj de Cambrai H/F COUR D'APPEL DE DOUAI - Service Administratif Inter-Régional

Détail du poste

En quelques mots...

La mission consiste à assister les agents titulaires en poste au sein du service d'accueil unique des justiciables (S.A.U.J.). Vous serez un appui aux différentes actions du personnel déjà présent et réaliserez un travail d'orientation et d'information des justiciables.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Votre action s'inscrit dans le cadre de l'amélioration de l'accueil des publics en juridiction encadrée par le programme « Service public +. Vous contribuez ainsi à l'amélioration de l'accueil des justiciables en les accompagnant dans un site réparti en trois bâtiments et en les rassurant.

Actions

Accueillir et orienter le public avec politesse et bienveillance. Etre à l'écoute des attentes des justiciables, attentif à leurs besoins spécifiques dans leur relation avec le monde judiciaire. Aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre. Faciliter le déplacement du public au sein de la juridiction, pour se rendre aux audiences et dans les différents services. Apporter un appui logistique et une aide ponctuelle et personnalisée aux usagers en difficulté. Identifier les problématiques récurrentes de l'accueil et formuler des propositions d'améliorations en coordination avec son tuteur. Participer à l'évaluation statistique et qualitative du service : consulter et répondre aux justiciables ayant fait part de leur avis sur le site Service public+, conformément au plan d'amélioration des services publics; analyser l'enquête de satisfaction de l'accueil du tribunal. Jouer un rôle d'ambassadeur du service civique.

Capacité d'initiative

Avoir envie de développer le sens du contact et de l'écoute. Faire preuve de discrétion. Se sentir prêt à travailler avec un public en difficulté.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

COUR D'APPEL DE DOUAI - Service Administratif Inter-Régional

Votre action s'inscrit dans le cadre de l'amélioration de l'accueil des publics en juridiction encadrée par la Charte Marianne. Par votre action, vous contribuez ainsi à l'amélioration de l'accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et vous rassurez les usagers présents.

Localisation de la mission

TJ DE CAMBRAI
14 Rue Froissart 59400 Cambrai

Mon contact

RESPONSABLE RH SAR DE DOUAI

Annonce n°M250009870