Directeur Adjoint H/F Richemont

Détail du poste

Vous accompagnez le Directeur de la Boutique dans ses fonctions en développant et fidélisant la clientèle, afin d'optimiser et d'accroître le chiffre d'affaires et d'assurer la rentabilité de la boutique. Vous êtes garant du bon déroulé des opérations de la boutique. En l'absence du Directeur de la Boutique, vous êtes le relais managérial vis-à-vis de l'équipe.

Responsabilités Principales :

Responsabilité Principale 1 : Vente
- Développer le chiffre d'affaires en convertissant le trafic et en fidélisant les clients existants
- Être le garant de l'expérience client en ligne avec les valeurs de la Maison
- Contribuer à valoriser l'image de la marque
- Utiliser tous les outils de vente à distance à disposition pour concrétiser des ventes
- Développer le savoir-faire de l'équipe sur le up-selling, l'identification des prospects et du potentiel Haute Horlogerie.

Responsabilité Principale 2 : Clientelling

Assurer une bonne satisfaction et fidélisation client
- S'assurer du bon enregistrement des données client dans le système
- Participer activement aux campagnes régulières (remerciement, anniversaires) et ponctuelles (présentations de nouveaux produits, invitations à des événements) de fidélisation client
- Assurer un suivi personnalisé des clients VIC et accompagner l'équipe dans l'apprentissage de ce savoir-faire

Responsabilité Principale 3 : Gestion des opérations boutique

Être en charge de la gestion administrative de la boutique :
- Superviser les opérations de caisse et le respect des procédures
- Suivre et contrôler le stock, organiser et superviser les inventaires
- Gérer l'intendance générale et assurer le lien avec les services support de la Maison et du groupe.
- Contrôler les opérations de service après-vente et gérer les dossiers sensibles

Responsabilité Principale 4 : Relais managérial du Directeur

Manager l'équipe en relais du Directeur de la Boutique afin d'assurer le bon fonctionnement de la boutique et d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs :
- Assurer le briefing journalier des équipes
- Relayer les informations formation, stratégie, produit, outils et s'assure de leur bonne compréhension
- S'assurer des ajustements de planning en cas d'imprévu
- Faire respecter les process : vente, sécurité, santé, IT...

Profil du poste :

Passionné par l'univers de la joaillerie et l'horlogerie, vous bénéficiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans acquise dans le domaine du luxe et durant laquelle vous avez pu démontrer vos aptitudes managériales et votre sens des responsabilités.

Votre leadership et sens commercial, votre sensibilité produit et aisance relationnelle, vos capacités d'analyses et de recommandations, votre rigueur et vos qualités organisationnelles seront les garants de votre réussite dans cette fonction.

Vous aimez travailler en équipe et savez gérer les priorités et urgences dans un univers exigeant.

Vous pratiquez l'anglais couramment et idéalement une 2ème langue étrangère dans un cadre professionnel. Vous maîtrisez le Pack Office. Idéalement, vous possédez une bonne connaissance de SAP.