Chargé de Support Fonctionnel H/F Sitaci

Détail du poste

Tu souhaites intégrer une entreprise, à la pointe de l'innovation et en recherche permanente de solutions et d'optimisation logistique, nos connaissances et compétences de pointe nous permettent de répondre de manière pertinente aux constantes évolutions du secteur ! Nous t'attendons dans cette création de poste !

Sitaci c'est une croissance de plus de 15% par an et c'est assurément des perspectives d'évolution vers d'autres postes : chargé de recette, gestionnaire comptes clés et plus tard chef de projet ou consultant fonctionnel.Dans le cadre du parcours d'intégration, tu es formé sur notre WMS EGO par nos formateurs, et pour devenir expert de leur fonctionnement, tu es accompagné par des tuteurs

Notre objectif : optimiser et améliorer l'expérience client et celle de nos collaborateurs. Les missions sont ajustées à vos compétences et vos appétences (formation client, recette)

Grâce à ton expertise logistique et à ta bonne connaissance des logiciels informatiques, tu joues un rôle clé dans la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins par le biais de

l'assistance téléphonique et du portail de gestion de tickets.

Tu facilites une communication fluide et efficace ainsi que la satisfaction proactive des demandes liés à l'utilisation de notre WMS (logiciel de gestion d'entrepôt). Tu sais analyser les besoins sur le plan fonctionnel, identifier si le besoin relève d'un bug, d'une demande d'évolution ou de formation. Tu collabores étroitement avec les autres membres de l'équipe Maintenances PARC pour garantir la satisfaction clients.

Sous la responsabilité de l'Account manager responsable du parc clients, tes principales activités seront les suivantes :

Accueil et prise en charge des demandes clients

Qualifier la demande (incident, demande d'évolution, besoin de formation...)

Fournir une assistance de premier niveau (guidage utilisateur, résolution de problème fonctionnel, ou problème courant)

Ouverture et suivi des tickets

Vérifier l'existence d'un ticket pour chaque demande client

Veiller à la qualité de la description de l'anomalie technique ou fonctionnelle observée : renseigner les informations complémentaires si besoin (sur le problème, le contexte, la priorité d'urgence, etc) Affecter les tickets aux équipes technique ou fonctionnelle appropriées

Suivre l'évolution du ticket et relancer le client/ les équipes si nécessaire

Diagnostic fonctionnel et tests

Vérifier si le problème est reproductible en réalisant des tests sur l'environnement de test Analyser les logs ou données fonctionnelles pour affiner le diagnostic

Proposer des solutions de contournement en attendant la correction

Amélioration continue et documentation

Rédiger des procédures pour aider les clients

Participer à l'amélioration du support en signalant les récurrences d'incidents à l'équipe

Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances pour faciliter le traitement des futurs tickets Apporter tes connaissances fonctionnelles aux équipes techniques

Tu es notre candidat idéal si :
- Tu es issu d'une formation logistique (type TSMEL, ISEL, ou autre),
- Tu disposes d'une** expérience terrain** significative (idéalement en entrepôt ou en hotline WMS),
- Tu sais communiquer avec clarté et pédagogie auprès des clients, à l'oral comme à l'écrit
- Naturellement rigoureux et assidu, tu as la capacité pour assurer un suivi précis des demandes clients
- Tu as de réelles capacités d'écoute, d'analyse et le sens du service client,
- Tu aimes chercher, investiguer et trouver des pistes de réponse, en véritable Sherlock Holmes...
- Dans tes missions quotidiennes, tu aimes la variété
- Tu comprends l'anglais logistique à l'écrit.
- Tu aimes apprendre et surtout comprendre !

Nous sommes faits pour travailler ensemble si...
- Tu souhaites relever des challenges et participer à la croissance de ton équipe,
- Tu aimerais t'engager durablement dans une entreprise à taille humaine qui connait une progression continue depuis plusieurs années,
- Il te plairait d'évoluer dans un environnement de travail où chacun est à l'écoute et s'entraide.

Sitaci est éditeur de logiciel, acteur clef spécialiste de l'informatique appliquée à la logistique.
Nos équipes développent, implémentent et maintiennent la solution WMS EGO - Supply Chain Solution.
Experte et proactive, Sitaci entretient depuis plus de 30 ans, un savoir-faire reconnu et une culture forte de la logistique.
Cette expertise métier reconnue est pour Sitaci indispensable et à l'origine de sa réussite.

Ce qui t'attend si tu es conquis :
- Une équipe dynamique, brillante, passionnée - et super sympa,
- Une rémunération attractive
- Un lieu de travail chaleureux : des locaux neufs, une salle de sport et du café en libre service
- Une organisation de travail adaptée à chaque collaborateur : télétravail, flexibilité horaire...
- Des valeurs tournées vers l'humain : autonomie, responsabilités, culture de transparence et d'apprentissage feront partie de ton quotidien,
- Des tickets-resto,
- Une mutuelle prise en charge à hauteur de 100%'
- Des congés supplémentaires offerts par Sitaci