Conseiller Clientèle Centre d'Appel H/F RATP DEV

Locmiquélic - 56

CDI

Résumé de l'offre

Bac +2
Transport • Logistique
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

RD BREIZH est une filiale du Groupe RATPDEV basée à Locmiquélic (56). Dans le cadre de son développement RD BREIZH crée un centre d'appel pour gérer les demandes des clients sur le service de transport à la personne.

Sous la responsabilité du Responsable de service, le Conseiller client assure, à distance (téléphone, internet...) les missions suivantes :
- Accueil et conseil.
- Gestion et suivi des ventes en ligne.
- Prise en compte et suivi des demandes d'information du service de transport proposé.
- Gestion des réservations des demandes de transport.
- Réponses aux demandes d'information et réclamation client (par téléphone et via le formulaire en ligne)
- Contribution à l'amélioration continue du service pour atteindre les objectifs des différents indicateurs de performances définis, avec l'ambition de satisfaire au mieux les attentes des clients.
- Veiller à de respecter les process, la charte d'accueil du service et la stratégie d'entreprise, afin d'offrir un haut niveau de service.

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Préqualification téléphonique et /ou entretien RH
Entretien Manager et/ou évaluation des compétences : tests pour certains postes.
Retour sur la décision finale

Le profil recherché

Expérience réusie dans la relation client (centre d'appels, service après-vente, réclamation clientèle)
Une connaissance du secteur du transport de voyageurs est un plus. Compétences : Relation Client, Empathie, Capacités de rédaction, Communication orale, Réactif, Gestion du Stress, Outils informatique, Administratif

Raisons de nous rejoindre

Travailler dans un contexte stimulant en pleine croissance
Une culture d’entreprise basée sur des valeurs fortes
Se former, être reconnu pour son expertise et pouvoir évoluer
Profiter d’opportunités professionnelles sur un large territoire

Bienvenue chez RATP DEV

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.