Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Déconnexion

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Accès recruteur
- Diffuser ma première offre
- Déjà client
Télécharger l’app

Emploi
- Offres d’emploi
- Missions d'intérim
- Offres de stage
- Offres en alternance
- Entreprises qui recrutent
- Créer mon alerte
- Déposer mon CV
- Salaire brut net
Formation
Emploi
Emploi
Mon compte
- Se connecter Mon compte
- S'inscrire
- Mon espace
- Mes CV vus
- Mes candidatures
- Mes alertes
- Mon profil
- Déconnexion

Directeur de l'Expérience Client H/F Sinclair Ressources

Paris 9e - 75

CDI

Offre d’un cabinet de recrutement -

Offre d’un cabinet de recrutement

Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.

Résumé de l'offre

Bac +5
Services aux Entreprises

Les missions du poste

Votre Rôle :

Au sein de la Direction Services Clientèle, vous êtes en charge de :

Piloter la stratégie de développement de la clientèle à haut potentiel, dans le
but de développer le CA du magasin, de fidéliser les clients et de les satisfaire
Animer l'intégralité de la Direction des Services à la Clientèle.

Vos principales missions sont les suivantes :

GESTION RELATION CLIENT & CLIENT EXTERNE

Veille à la qualité d'accueil et du service client
Décline et fait évoluer pour chaque parcours client : la politique de service appropriée
avec le niveau d'exigence attendue
Garantir une expérience unique et personnalisée
Tisser, développer et maintenir une relation a lg termes avec nos clients afin de garantir
la fidélité à l'enseigne
Garantir un service avant /pdt et après, d'exception conforme aux procédures de
l'entreprise afin de garantir la satisfaction client
Coordonner les différents acteurs du parcours clients pour garantir un parcours
magasin optimal : marques, services, clients, prestations etc.
entretenir des liens et échanges constructifs avec les acteurs BU (marques,
partenaires, autres directions, etc.)
Grande aptitude relationnelle et de représentation auprès des partenaires (soirées
etc.)

DÉVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENT & ANIMATION DE LA SATISFACTION CLIENT

Analyse le portefeuille de clients et construit avec sa hiérarchie la stratégie de
clienteling
Pilote la stratégie clienteling et anime les KPI (CA, nb de client, valeur du client, PM,
fiabilité de la BDD, feedbacks client)
Pilote l'outil de clienteling (qualité de saisie des fiches clients, restitution des parcours,
evénements)
Accompagne les équipes VIP dans la connaissance client et l'animation
Organise une veille concurrentielle continue des concurrents et de l'évolution de cette
clientèle
établit une culture clienteling au sein de sa direction

MANAGEMENT

Réaliser ses propres objectifs et contribuer à l'atteinte de ceux du magasin
met en place des rituels managériaux qui assurent l'atteinte des objectifs et le respect
de la qualité de service attendue
Supervise & manage l'équipe encadrantes
Etre un moteur essentiel l'esprit d'équipe et créer une dynamique d'émulation entre
collaborateurs
Management, formation, évaluation des équipes
S'assurer de la mise en oeuvre pour lui même et les collaborateurs des valeurs de
l'entreprise.

RH
- Effectuer le recrutement des cadres en lien avec les services
- Etre garant de la qualité du climat social
- Mettre en oeuvre la politique salariale de l'entreprise
- Veiller au respect de la politique RH définie par le magasin et à la mise en oeuvre de la
réglementation applicable
- Garantir la sécurité des biens et des personnes

GESTION
S'assurer des suivis et respects des budgets, FP, FG
Remonte les ROI de ses services à sa direction

Le profil recherché

Manager d'équipe en direct ainsi que manager d'influence auprès des marques et
autres services du magasin et du siège.
- Sens du service
- Commerçant dans l'âme
- Excellentes capacités Relationnelles
- Développeur de business : performances, satisfaction client, fidélité
- Connaissance des codes du Luxe, du retail et de l'hôtellerie
- Opérationnel
- Contraintes terrain : présence régulière en soirée, samedi et dimanche
- Anglais courant

Les qualités et compétences requises :

Orienté client
Gestion de projet
Conduite du changement
Être animateur & fédérateur
Aisance relationnelle
Sens de l'écoute
Force de propositions / force de
conviction
Flexibilité /adaptabilité
Sens du collectif
Humilité

Avantages :

Une prime d'intéressement et participation qui récompense équitablement l'effort collectif
Une remise sur vos achats - Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%
Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration
Un parcours de carrière dynamique et diversifié

Engagements :

Grand magasin de tous, ils sont fiers de la diversité de l'ensemble des talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe. Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, leurs engagements s'incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous les collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d'inclusivité.

Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c'est intégrer un groupe handi'bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l'égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.

L'entreprise

S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous ! Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé. Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès des clients deviendra votre nouvelle ambition. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-les !

8 de plus

0 / 13

Infos complémentaires

0 K€ - 0 K€

Directeur de l'Expérience Client H/F

Sinclair Ressources

Paris 9e - 75
CDI

Pour les postes éligibles :

🏠 Télétravail partiel

Publiée le 29/04/2025 - Réf : VDV75-ERA-48390

Créez une alerte

Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :

Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

Associé

Fonctionnaire

Freelance

Stage de lycée

En cliquant sur "Créer mon alerte", vous acceptez les CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site hellowork.com.