Responsable ADV H/F R2T Placement

En qualité de Responsable ADV H/F vous aurez pour missions de réaliser à la fois l'opérationnel et le management de l'équipe ADV.

• Construire et animer sur un point de vue qualitatif et quantitatif (KPI) les objectifs du service

• Manager et accompagner au quotidien l'équipe ADV

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance / reporting

• Préparer et coanimer les réunions mensuelles du service

• Organiser et animer des points réguliers et participer aux différentes réunions dans lesquelles l'ADV est présente

• Créer et veiller à la bonne application sur le service ADV

• Faire monter en compétences l'équipe et veiller à la tenue des formations

• Participer à la mise en place d'outils de gestion et d'amélioration des procédures

• S'assurer de la bonne communication entre les différents services

• Accompagner l'équipe au quotidien sur le traitement de commandes / expédition / facturation

• Gérer un portefeuille clients établis

• Résoudre des litiges et réclamations clients

• Assurer un service après-vente de qualité

• Réaliser une veille documentaire sur les différents axes du métier afin d'améliorer les actions et réduire les coûts

• Réaliser une veille sur la réglementation du transport routier, aérien et maritime.

• Prendre connaissance et éventuellement se mettre en conformité sur la réglementation douanière et les normes de sécurité en fonction des compétences et appétences