Responsable ADV H/F R2T Placement

En qualité de Responsable ADV H/F vous aurez pour missions de réaliser à la fois l'opérationnel et le management de l'équipe ADV.

- Construire et animer sur un point de vue qualitatif et quantitatif (KPI) les objectifs du service
- Manager et accompagner au quotidien l'équipe ADV
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance / reporting
- Préparer et coanimer les réunions mensuelles du service
- Organiser et animer des points réguliers et participer aux différentes réunions dans lesquelles l'ADV est présente
- Créer et veiller à la bonne application sur le service ADV
- Faire monter en compétences l'équipe et veiller à la tenue des formations
- Participer à la mise en place d'outils de gestion et d'amélioration des procédures
- S'assurer de la bonne communication entre les différents services
- Accompagner l'équipe au quotidien sur le traitement de commandes / expédition / facturation
- Gérer un portefeuille clients établis
- Résoudre des litiges et réclamations clients
- Assurer un service après-vente de qualité
- Réaliser une veille documentaire sur les différents axes du métier afin d'améliorer les actions et réduire les coûts
- Réaliser une veille sur la réglementation du transport routier, aérien et maritime.
- Prendre connaissance et éventuellement se mettre en conformité sur la réglementation douanière et les normes de sécurité en fonction des compétences et appétences