Alternance Bac +3 -Adjoint Manager Spécialiste Réclamations H/F ESAM Paris
Paris - 75 AlternanceOffre d’un centre de formation & Salaire alternance
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Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
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La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 936 - 1 766 € / mois
- 🕑 12 mois
- Bac +2
- Enseignement • Formation
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Nous recherchons un Adjoint Manager spécialiste réclamations (h/f) en alternance pour rejoindre notre entreprise Orange.
VOTRE ROLE :
- Vous contribuez à renforcer la satisfaction des clients du groupe Orange, vous les fidélisez et valorisez l'image d'Orange en collaborant avec l'ensemble des managers du département.
- Vous garantissez la confidentialité des dossiers et la protection des données.
VOS PRINCIPALES MISSIONS :
- Vous êtes acteur de la stratégie de l'entreprise en vous appropriant les orientations, et en les
relayant auprès des collaborateurs pour en donner le sens.
- Vous travaillez en équipe et garantissez une bonne cohésion avec les managers. Vous partagez les bonnes pratiques et participez à la réussite globale du département.
- Vous garantissez la qualité de la relation client en contribuant à l'amélioration des processus et des méthodes de travail, en proposant des pistes d'amélioration pour les dysfonctionnements.
- Vous pilotez les performances collectives et individuelles de production, expérience client et ventes en mobilisant des collaborateurs sur l'atteinte des objectifs fixés.
- Vous animez des équipes et développez les compétences relationnelles.
- Vous contribuez à la mise en place d'actions de co-management
Le profil recherché
VOTRE PROFIL & VOS COMPETENCES :
- Vous savez vous adapter aux changements et êtes orienté(e) clients.
- Vous savez prodiguer empathie, engagement, confiance et confort.
- Vous avez de bonnes aptitudes à communiquer (Oral et Ecrit).
- Vous êtes fiable et tenez vos engagements.
- Vous avez la capacité à travailler en transverse.
- Vous avez la capacité d'écoute, de réactivité, d'analyse et de synthèse.
COMPETENCE SPECIFIQUE :
- Vous avez un esprit d'innovation et vous êtes force de proposition
Se former en alternance chez ESAM Paris
L'ESAM, l'école de management du Groupe IGS basée à Paris et à Lyon est spécialisée dans la préparation aux métiers de la Finance d'Entreprise, du Management Stratégique et du Droit.
Intégrer l'ESAM, c'est faire le choix d'une école qui fait la différence. Notre objectif : former les futurs managers, financiers et juristes, dotés d'agilité et capables d'appréhender les transformations du marché.
Esprit d'entreprendre, ouverture internationale et culture d'entreprise, nos valeurs portent sur notre volonté d'ouvrir les horizons et de vous accompagner dans votre singularité. Vous pourrez ainsi enrichir votre bagage en relevant notamment les défis proposés chaque année ou en participant à notre learning expedition au coeur de la Sillicon Valley, à San Francisco !
- Paris - 75
- Alternance
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