Gestionnaire Litiges et Reclamations H/F Groupe COFAQ
Poitiers - 86 CDI- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre de notre engagement à offrir un service client de qualité à nos adhérents, nous recherchons un Gestionnaire Litiges et Réclamations H/F en CDI, pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à l'amélioration continue de notre expérience client.
En qualité de Gestionnaire Litiges et réclamations vous aurez notamment pour missions de :
- Traiter les demandes d'avoir : Vérifiez/ contrôler les motifs des demandes, traiter les demandes, les approuver ou les rejeter.
- Traiter les réclamations Adhérents et Fournisseurs : Examiner et résoudre les réclamations
- Corriger les factures et avoirs : Corrections dans les outils de gestion financière
- Assurer un Reporting : Créer des rapports réguliers pour suivre les performances et les tendances.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un échange téléphonique avec le service ressources Humaines
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Entretien en visio ou en présentiel
-
Entretien en présentiel impératif avec le manager et/ou la DRH
-
Selon le poste, entretien avec le Directeur Général
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Des tests pratiques et des tests de personnalité sont possibles
L'adresse du poste
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Le profil recherché
De niveau Minimal Bac +2, vous disposez obligatoirement d'une première expérience significative (au moins 2 ans) en litiges et réclamations.
Vous êtes reconnu(e) comme une personne dotée d'une :
- Excellente capacité à communiquer clairement et efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients et les fournisseurs.
- Écoute active afin de comprendre les besoins et préoccupations des parties impliquées.
- Aptitude à analyser les situations complexes et à identifier les causes des litiges. Vous êtes diplomate et savez gérer les situations éventuellement tendues avec calme et professionnalisme.
Si vous êtes animé(e) par ces qualités, rejoignez notre équipe !
Raisons de nous rejoindre
-
Participation
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Locaux de qualité - salle de sport moderne à disposition
-
Ticket restaurant
-
Respect de l’équilibre vie privée - vie professionnelle
Bienvenue chez Groupe COFAQ
Le Groupe Cofaq, fort de l'expertise de ses 170 collaborateurs, « résolument tourné vers l'adhérent » est une coopérative de distributeurs indépendants spécialisés. Nos adhérents, qui sont aussi nos clients, sont tous des commerçants indépendants, présents sur 5 marchés (industrie, bâtiment, sécurom, grand public, agricoles et espaces verts). Ce maillage territorial représente aujourd'hui 400 adhérents, 875 points de vente et 10000 collaborateurs. COFAQ c'est une puissance d'achats, un concentré de prestations et solutions globales au service de tous nos adhérents (achats, communication, marketing, digital, informatique, développement, etc.).
Les valeurs partagées par chacun de nos collaborateurs et de nos adhérents sont l'authenticité, la coopération, l'unité, la solidarité et l'humilité.
Classé à la 27ème place des 100 plus grandes coopératives françaises, le modèle COFAQ séduit toujours plus !
Doté(e) d'un excellent relationnel vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et être à l'écoute de leurs besoins.
Vous êtes une personne curieuse, dotée d'un bon esprit d'équipe et à l'écoute des autres, et savez prendre des initiatives.
Ce challenge vous attire, vous souhaitez vous y positionner, ou vous doutez encore ? Plus que compétences, nous recherchons une personnalité.
Alors rejoignez-nous !
Le Groupe COFAQ un employeur engagé en faveur de l'égalité des chances et mettons un point d'honneur à faire de la diversité un atout pour notre entreprise. Chaque candidature est traitée avec la plus grande attention et impartialité, dans le respect des principes d'inclusivité et d'égalité des chances.
Infos complémentaires
Nous offrons :
Un contrat à durée indéterminée avec des avantages attractifs :
- Prime de participation
- Ticket restaurants
- 13ème mois
- Mutuelle entreprise
- Avantages CSE
- Poitiers - 86
- CDI
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