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Télévendeur - Téléconseiller H/F METRO France

Savigny-le-Temple - 77

CDI

Résumé de l'offre

Bac +2
Distribution • Commerce de gros
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Gestion proactive des clients en livraison Assurez une relation solide et pérenne avec nos clients en vous assurant du respect des normes de livraison et de la récurrence des commandes, tout en offrant une expérience client exceptionnelle lors des rendez-vous téléphoniques et en répondant aux demandes entrantes par mail ou appel.

Contribuez activement aux échanges sur la satisfaction client, car votre avis et votre action comptent pour nous.

Développement Commercial et Valorisation des Solutions :

Identifiez et saisissez les opportunités de croissance en valorisant nos solutions et services, augmentant ainsi notre chiffre d'affaires. Vous serez un moteur dans l'identification des besoins clients et dans la commercialisation de nos offres.

Mettez en oeuvre des stratégies de vente croisée (cross sell) et d'augmentation de la valeur client (up sell), tout en contribuant au développement et à la promotion de nos produits.
Développement QPP MDD DPH

Suivi et Excellence de la Relation Client :

Garantissez un suivi méticuleux de chaque interaction avec nos clients sur tous les canaux, veillant à une qualité de service irréprochable et à leur entière satisfaction. Votre capacité à écouter activement les besoins des clients et à y répondre sera essentielle.

Assurez la liaison entre les départements internes, les experts, les équipes commerciales, les équipes livraison et transports pour résoudre les demandes d'assistance, les incidents et garantir une résolution rapide des problèmes.

Identifiez les tendances et les non-conformités pour proposer des solutions innovantes et répondre efficacement aux réclamations des clients, contribuant ainsi à l'amélioration continue de nos services.

Ce poste offre une opportunité unique de rejoindre une équipe dynamique, de contribuer à notre croissance et d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients tout en développant vos compétences professionnelles.

Si vous êtes passionné par la satisfaction client, le développement commercial et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous vous invitons à postuler pour rejoindre notre équipe.

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Entretien téléphonique (adéquation entre les attentes du candidat et le recruteur)
Entretien physique avec le Directeur du site (Resp. RH ou Manager du site)
Entretien de validation avec le N+2 suivant les postes

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Qualifications

1. Maître de la Communication :
- Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients au téléphone.
- Capable de transformer chaque appel en une opportunité de vente grâce à des compétences de communication exceptionnelles.

2. Maîtrise de la Vente :
- Passionné par la persuasion et doté d'une expérience démontrée en télévente ou service client.
- Maîtrise des tactiques de vente pour séduire et convaincre les clients potentiels.

4. Champion de l'Organisation :
- Habileté à jongler avec les priorités, respecter les objectifs de vente et gérer efficacement le temps.
- Autonome dans la gestion des processus de vente tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle.

5. Passionné de Satisfaction Client :
- Engagement inébranlable pour assurer la satisfaction des clients et résoudre leurs problèmes avec efficacité.

6. Virtuose de la Résilience :
- Capacité à maintenir calme et professionnalisme face à la pression et aux refus des clients, transformant les objections en opportunités.

7. Esprit d'Équipe :
- Collaboration fluide avec les membres de l'équipe pour partager des idées et optimiser les performances de vente.

8. Formation :
- Idéalement diplômé dans un domaine lié à la vente, au marketing, au commerce ou à la communication, avec une passion pour la pratique.

9. Maîtrise Technologique + Anglais :
- Vous êtes un As de la technologie, naviguant d'outil en outil, de logiciel en logiciel avec la fluidité d'un gamer expert en quête de la victoire.
- Pouvoir parler anglais est un plus.

10. Historique :
- Vous possédez une première expérience sur une fonction similaire en tant que Téléconseiller / Téléconseillère et vous êtes d'une nature empathique et disposez d'une bonne capacité d'écoute

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR ?
- Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution internes
- Un package salarial avantageux : Rémunération sur 13 mois, intéressement et participation + rémunération variable
- Des avantages sociaux + remise sur les achats

Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs avec nos restaurateurs et contribuer à concocter avec passion, ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme, avec votre goût d'agir et avec votre esprit coopératif.

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/

Raisons de nous rejoindre

Remise sur achats 15%
13ème mois
Primes individuelles sur résultats, prime/congés ancienneté, RTT
Avantages oeuvres sociales
Intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise
En cas de maladie : complément de salaire et subrogation, mutuelle
Coffre-fort électronique, bilan social individuel
Parking gratuit à proximité
Entretien de compétences et performances, formations
Gestion des talents et de la mobilité
2 jours de télétravail par semaine pour les métiers éligibles
Congé paternité subrogé
Aides financières pour les personnes en situation de vulnérabilité
Dispositif de lutte contre les violences intrafamiliales
Places en crèche
Accompagnement spécifique pour les séniors
Plateformes activités sportives, de partage des bonnes pratiques
Programme d’innovation interne en faveur de la créativité
Organisation de conférences & workshops, tournoi national de bowling
Congés menstruels, pour la santé des femmes au travail sur certificat

Bienvenue chez METRO France

Connaissez-vous METRO ?

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d' accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.

12 de plus

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Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Savigny-le-Temple

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heure

Salaire brut estimé

23 800 € / an 1 983 € / mois 13,08 € / heure

Estimation haute

29 500 € / an 2 458 € / mois 16,21 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Télévendeur - Téléconseiller H/F

METRO France

Savigny-le-Temple - 77
CDI

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Publiée le 28/04/2025 - Réf : 7b9af313-e7f9-4dee-ba98-9063ef918b15

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Fonctionnaire

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